顾客关系管理视角下Y大药房服务营销策略优化研究.pdf

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摘要

摘要

医药行业作为人民群众关系最为密切的服务行业之一,关系国计民生,是我

国国民经济的重要组成部分。近几年,随着我国医改政策的不断深化,医药行业

整合加速,药品零售行业的集中度、连锁化率进一步提升,以及政府部门利好政

策的支持,疫情后需求层的变化,连锁药店将迎来更好的发展机遇。但目前药品

零售市场竞争越来越激烈,大型连锁药店的规模越来越大,区域门店的覆盖率越来

越高,药品的市场供给量远大于顾客的需求量,导致单店营收额和客流

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