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2025消费者咨询业务试题库附答案

一、单选题（1~20题）

1.消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，而原企业已分立的，消费者可以向（）要求赔偿。

A.原企业的主管部门

B.分立后的其中一个企业

C.分立后的各个企业

D.政府部门

答案：C

解析：根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。企业分立后，分立后的各个企业都要对原企业的债务等负责，所以消费者可以向分立后的各个企业要求赔偿。

2.某商场在电视上做广告，声称其新进一批法国巴黎时尚服装，现正进行打折优惠，消费者纷纷前往购买，后来消费者发现服装并非产自法国，而是由国内厂家生产的。该商场的行为属于（）。

A.假冒他人注册商标行为

B.虚假宣传行为

C.伪造产地的行为

D.正当广告宣传行为

答案：B

解析：商场声称服装是法国巴黎时尚服装，但实际是国内厂家生产，这是对商品来源等信息进行了虚假的宣传，误导消费者，属于虚假宣传行为。假冒他人注册商标是指未经商标注册人的许可，在同一种商品上使用与其注册商标相同的商标等行为；伪造产地强调伪造商品的实际产地标识；而该商场的行为显然不是正当广告宣传行为。

3.消费者王某在购买商品后，发现商品存在质量问题，于是要求商家退货，商家以商品已使用为由拒绝退货。根据《消费者权益保护法》，商家的这种行为（）。

A.合法，因为商品已被使用

B.合法，商家有权决定是否退货

C.不合法，消费者享有无理由退货权

D.不合法，商品存在质量问题，消费者有权要求退货

答案：D

解析：当商品存在质量问题时，根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求商家进行退货等处理。无理由退货权有一定的适用范围和条件，本题强调的是商品存在质量问题，而不是无理由退货。商家不能以商品已使用为由拒绝消费者因质量问题提出的退货要求。

4.下列不属于消费者协会职能的是（）。

A.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准

B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

C.对侵害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评

D.替消费者进行各类诉讼活动

答案：D

解析：消费者协会可以参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；受理消费者投诉并进行调查、调解；对侵害消费者合法权益的行为通过大众传播媒介予以揭露、批评。但消费者协会不能替消费者进行各类诉讼活动，只是可以支持受损害的消费者提起诉讼。

5.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利，这是消费者的（）。

A.自主选择权

B.公平交易权

C.安全保障权

D.依法求偿权

答案：C

解析：安全保障权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。自主选择权是消费者自主选择商品或者服务的权利；公平交易权强调交易的公平性；依法求偿权是消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，依法获得赔偿的权利。

6.某超市在销售食品时，未按照规定标明食品的生产日期和保质期，该超市的行为侵犯了消费者的（）。

A.知情权

B.自主选择权

C.公平交易权

D.安全保障权

答案：A

解析：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，即知情权。超市未标明食品的生产日期和保质期，使得消费者无法了解食品的真实情况，侵犯了消费者的知情权。

7.消费者购买商品后发现商品存在质量问题，要求商家换货，商家却要求消费者承担换货的运费，这种做法（）。

A.合理，商家没有承担运费的义务

B.不合理，因商品质量问题换货的运费应由商家承担

C.要看商品的价格高低来决定运费承担方

D.由消费者和商家协商决定运费承担方

答案：B

解析：根据相关规定，因商品质量问题而进行换货的，运费应由商家承担，这是为了保障消费者因商品质量问题进行合理售后处理的权益。

8.某企业生产的食品不符合食品安全标准，造成消费者身体损害，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款（）的赔偿金。

A.一倍

B.二倍

C.三倍

D.十倍

答案：D

解析：《食品安全法》规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

9.消费者在购买商品时，商家强制搭售其他商品，这种行为侵犯了消费者的（）。

A.安全保障权

B.自主选择权

C.公平交易权

D.依