有效管理与高绩效领导.pptVIP

上层领导你的团队相关部门合作伙伴客户与团队成员建立共享的愿景先获得接收者的注意发出信息确切、简明…用…熟悉的语音强调…言语和身体语言须保持一致衣着姿势手势眼神表情检查接收者是否已经明白要求…反馈他理解的信息讨论信息…如果必要的话改述或重复怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？准备聆听给…以充分的注意开放式态度先不要下定论准备聆听…意见从…角度着想12发出准备聆听的信息显示你给予发出信息者的充分注意（如延缓接听电话）若不想现在谈，提议其他时间不要东张西望，应该看着对方在沟通过程中采取积极的行动尝试…含义有…地聆听集中精神继续敞开思想不断反馈…内容4、通知对方如果你没有听…想得到…信息没有理解想澄清想要…重复或者改述已经理解听而不闻——…22%专注的聆听——…50%假装聆听——…38%5、聆听的层次设身处地的倾听——…60%选择性聆听——…40%怎样发问从封闭式问题到开放式问题封闭式问题会议开的好吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？开放式问题会议上是如何讨论那些议题的？你喜欢你工作的哪些方面？你遇到什么问题了？用面对面的沟通每个人都有不同的价值观、需求、期望、态度和性情。尝试从对方的角色来看待这些不同，能够帮助了解他人，同时能更有效的和人沟通。为何给予反馈01为何接受反馈02JOHAR视窗帮助你对自己和他人有更多的了解，从而实现自我和组织的发展。03二、利用反馈工具取得有效沟通如何给予反馈明确、具体、提供实例积极的、正面的与建设性的在…的时间给予反馈集中于…的行为不具有判断性考虑…需求如何接收反馈聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，寻问实例总结接收到的反馈信息…表明你将考虑…行动JOHARI视窗模型JOHARI视窗帮助你对自己和他人有更多的了解自我寻求自我了解不了解了解不了解他人给予反馈公开盲点隐蔽未知与上级领导沟通的障碍与上级领导沟通常见的四种形式需要正视的问题与解决方案三、如何与上级领导沟通010203与平级个人或部门沟通的障碍与平级之间沟通常见的三种方式需要正视的问题与解决方案四、如何与平级沟通交流01与下级沟通常有的障碍02与下级沟通常见的四种方式03需要正视的问题与解决方案五、如何与自己的下级沟通设立宗旨与使命建立共同愿景制定工作计划绩效领导行动模式评估与激励持续的教练改善第三讲：经理人的绩效领导与客户进行沟通对环境进行研究与公司总体目标相结合勇于创新一、设立宗旨与使命谁是我们的客户?他们需要我们提供那些服务?他们的评估标准与期望是什么?目前我们的产品或服务可以满足客户的需求吗?我们创造那些增值服务?我们能否做得更好以满足客户的需要和期望?我们可以提供其它产品和服务吗?对客户的分析确定宗旨以一段广泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的语言来表达企业存在的原因激励卓越的表现决策的参考背景信念、专注和持续的根源多方合作的共同焦点宗旨的重要意义DCBA界定组织存在的原因从广义上定义产品和服务与公司目标结合说明部门的贡献E明确和有说服力构思宗旨的说明确定使命清楚的陈述在一定时间内可以达到的一个或一组目标，这些目标可作为组织集中力量的共同焦点。把部门的力量集中在主要目标上是明确的、具有强制性、有吸引力的和一体的让部门保持专注并维持高度积极性是可以在某一具体实限内实现的使命的特点确定具体目标是强制性的、一体的、有吸引力与挑战性的是容易理解的有具体完成时限有助建立团队精神构思使命的说明建立共同的价值观有效对愿景进行沟通与公司目标保持一致与团队成员一起建立共享的愿景二、建立共同愿景01价值观就是一套引导我们行为的信念02(对成功的定义、行为准则)03我们与客户之间的关系04我们与团队成员的互动关系05我们预期他人的人际关系06追求卓越的承诺价值观的定义建立同事之间、对领导以及对公司的信任更勇于承担风险更愿意尝试新方法更勤于学习和成长更愿意全力以赴员工被激发、感觉受到重视建立共同的价值观，可以使团队…01宗旨与使命达成时的景象02对未来的展望03梦想及前瞻性的思考04对未来想象的概念化什么是愿景具体化的形象符合共同的利益富有挑战性是描绘未来的景象生动活泼具有鼓舞性意味深长共享愿景的特征有效管理与高绩效领导

—吉利汽车管理培训唐光照