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礼宾接待01语言翻译02交通运输03安全保卫04医疗卫生05观众指引06物品分发07沟通联络08竞赛组织支持09场馆运行支持10新闻运行支持11文化活动组织支持12志愿者的服务岗位01信息服务志愿者02应急服务志愿者03环境保护志愿者04特色才艺展示志愿者全运会城市志愿者的服务岗位排队示范站01交通维护站02环境保护站03信息服务站04特色服务站05社区服务站06全运会社会志愿者的服务岗位全运会忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗个人举止行为的禁忌1在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里忌对陌生人盯视或评论2建立良好的岗位服务习惯问候致意介绍握手引导交换名片见面程序会面的礼仪早上好——上午10点以前01您好02晚上好——太阳落山之后03欢迎光临04请多关照05多多指教06问候致意举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上，介绍陌生人认识时非商务场合别人为你上茶时抱拳致意鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈0102介绍自己——推介自己原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人——为他人架起沟通的桥梁介绍年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；首先把：介绍他人的次序01握手时的姿态02女士握位：食指位03男士握位：整个手掌04一般关系，一握即放05三手相握，四手相握06屈前相握握手01不可滥用双手；02不可交叉握手；03双眼要注视对方；04不可手向下压；05不可用力过度握手的注意事项0102030405男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手的伸手次序志愿者岗位礼仪培训课程礼仪概述什么是礼仪？礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。它包括礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼仪概述为什么要学习礼仪？礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，是人们进行社会交往的必备条件。礼仪属于道德范畴是中国传统文化的核心，是建立和谐社会的重要标志。礼仪概论三、礼仪的基本原则。1、遵时守约2、公平对等3、真诚适度4、宽容自律5、尊重习俗志愿者的礼仪志愿者的意义：志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位工作，更重要的是承载着语言沟通、文化交流的任务。志愿者为服务对象服务的过程就是向被服务对象宣传整个城市的形象。志愿者的形象规范：志愿者的形象规范涉及仪容、服饰、仪态和语言等方面的内容、志愿者应做到仪容美、服饰美、仪态美和语言美，为体育运动营造温馨和谐的气氛。志愿者的礼仪可以先声夺人造就心理优势“首因效应”第一印象最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语人与人见面的最初印象取决于志愿者的形象塑造表情神态礼仪语言礼仪仪容礼仪服饰礼仪仪态志愿者塑造形象---基本素养志愿者仪容礼仪面部修饰规范面部要求形象端正注意修饰修饰规范洁净卫生自然局部修饰眉部的修饰眼部的修饰耳部的修饰鼻部的修饰口部的修饰志愿者仪容礼仪男士发型修饰礼仪干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理头发不应该过长：前部：不要遮住自己的眉毛侧部：不要盖住自己的耳朵后部：不要长过西装衬衫领子的上部头发不要过厚，鬓角不要过长男士面部修饰每天进行剃须修面以保持面部的清洁注意随时保持口气的清新不要让长出的鼻毛影响了你的仪表确保发型的整洁：清洁干净、梳理整齐的发型应该是职场女性的首选。1注意发部的美化：女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。3慎选发部的造型：女士的发型发式应该保持美观、大方，服务类行业的女性应将头发盘起。2女士发型修饰礼仪志愿者仪容礼仪志愿者仪容礼仪化妆修饰守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色