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深度剖析企业与顾客合作创新互动特征对顾客关系质量的影响

一、引言

1.1研究背景与动因

在当今竞争激烈且瞬息万变的市场环境中，企业面临着前所未有的挑战与机遇。随着科技的飞速发展和消费者需求的日益多样化、个性化，创新已成为企业生存与发展的核心驱动力。传统的封闭式创新模式，即企业主要依靠内部资源进行创新的方式，已难以满足市场快速变化的需求。在此背景下，开放式创新逐渐成为主流，其中企业与顾客合作创新的模式备受关注。

企业与顾客合作创新，打破了企业与顾客之间的传统界限，将顾客纳入创新过程，使顾客从单纯的产品或服务购买者转变为创新的参与者和贡献者。这种创新模式能够充分利用顾客的多样化知识、经验和需求，