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医学课件-医院护工培训
汇报人：XXX
2025-X-X
目录
1.医院护工基本素质要求
2.医院环境与布局介绍
3.基本护理知识与技能
4.药物知识与应用
5.急救知识与技能
6.医院感染控制
7.患者心理护理
8.护理文书书写规范
01
医院护工基本素质要求
职业道德
职业操守诚信为本
护工应遵守国家法律法规，恪守职业诚信是护工职业的灵魂，护工在工作
道德，对病患保持尊重，确保护理工中应诚实守信，对病患信息严格必威体育官网网址，
作严谨规范，杜绝任何形式的歧视与不泄露患者隐私，对待工作认真负责，
虐待行为，以患者为中心，提供温馨、以诚信赢得患者的信任和尊重。
周到的服务。
团结协作
医院是一个团队协作的平台，护工应
与医护人员、其他护工紧密配合，共
同为患者提供优质的护理服务。在团
队中发挥积极作用，增进团队凝聚力，
提高工作效率，共同促进医院和谐发
展。
服务意识
主动服务耐心细致
护工应具备主动服务意识，主动了解护理工作要求护工具备极高的耐心和
患者需求，及时发现问题并解决问题，细致入微的服务态度，对待患者要有
如患者有需求，应主动询问并尽力满耐心，细致观察患者病情变化，做好
足，确保患者得到及时、有效的护理日常护理工作，确保患者的生活质量。
服务。
尊重患者
护工应尊重患者的人格和权利，对待
患者平等、友善，关注患者的感受，
避免言语和行为上的冒犯，为患者创
造一个温馨、舒适的康复环境。
沟通能力
倾听技巧语言表达非语言沟通
护工在与患者沟通时，应学会倾护工应使用清晰、简洁、礼貌的护工在沟通时，注意自己的肢体
听，耐心听患者讲述病情和感受，语言与患者交流，避免使用医学语言、面部表情等非语言信息，
不少于30秒的倾听时间，以便准术语，确保患者能够理解，减少保持微笑，给予患者鼓励和安慰，
确把握患者需求，提高沟通效果。误解，提高沟通效率。增强患者的信任感，提升沟通的
整体效果。
02
医院环境与布局介绍
医院结构
门诊楼
门诊楼通常包括挂号、收费、就诊、检查、药房等区域，方便患者一
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