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医学课件-医院不良事件及医疗投诉讨论会;目录;01;不良事件的定义与分类;不良事件的危害;不良事件的报告与处理流程;02;医疗投诉的分类;医疗投诉的主要原因;医疗投诉的影响;03;制度建设;技能培训;案例分析;04;建立风险管理体系;强化医务人员培训;加强设备设施管理;05;正确的沟通技巧;合理的解释与道歉;有效的解决方案;06;患者安全文化的重要性;建设患者安全文化的途径;患者安全文化的成果;07;不良事件案例分析;医疗投诉案例分析;案例讨论与启示;08;总结本次讨论会的主要内容;对未来医院安全管理工作的展望;THANKS
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