《旅行社经营与管理》期末考试试卷及答案三.docVIP

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《旅行社经营与管理》测试卷三

题号

一

二

三

四

五

六

总分

分数

姓名：学号：班级：一、名词解释（每小题3分，共15分）

姓名：学号：班级：

1.旅游线路

2.旅游零售商

3.旅行社售后服务

4.猎头公司

5.旅行社服务网点

二、判断题（每小题1分，共10分。认为对的打√，错的打×）

旅行社是指以从事旅游业务为盈利目的的现代企业。（）

旅行社直线职能制组织结构的优点是强调专业分工，信息传递速度快，工作效率高。（）

旅行社计调设计旅游产品时应尽量避免将性质相同、景色相近的旅游点编排在同一线路中。（）

旅行社开展电子商务能够有效维系和建立客户忠诚度。（）

若有人肆意进行攻击、污蔑，导游人员要严正驳斥，驳斥要理直气壮、观点鲜明，要有理、有据，必要时要报告有关部门。（）

旅游团队一般分为入境旅游团队、出境旅游团队和国内旅游团队三种类型。（）

在旅游旺季出现严重供不应求的情况下，旅行社无法从一个或少数几个旅游服务供应商那里获得大量的旅游服务项目时，就需要采取集中采购的方式。（）

对单位成本相同或相近的同类产品，根据不同细分市场的需求，制定不同的价格，这就是需求差异定价法。（）

导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，贯穿于旅游活动的始终，是旅游各项服务的具体实践者。（）

良好的旅行社信誉是旅行社与中间商合作的基础。（）

三、选择题（每题2分，合计20分）

1.旅行社的销售职能是指（）。

A、设计、开发和组合旅游产品B、销售旅游产品

C、对企业、部门、游客等群体的组织协调D、生产各种旅游要素

2.旅行社的注册资本是不少于（）万。

A、20B、30C、50D、120

3.按照不同的分类标准可将旅行社产品分为不同的类型，以下哪项不是按照旅游目的进行分类的？（）

A、公务旅游B、经济型旅游C、体育旅游D、购物旅游

4.存在两个或两个以上中介机构的销售渠道统称为（）。

A、一级销售渠道B、二级销售渠道C、三级销售渠道D、多级销售渠道

5、以下哪一项工作不是由计调负责的？（）

A．带团B．与地接落实行程C．安排车辆D．购买游客责任险

6、入境团队接待业务的主要特点不包括（）。

A、外籍人员多B、停留时间长C、活动日程稳定D、预定周期长

7、福建旅游团抵达成都双流国际机场时，发现没有导游人员迎接，请问这属于什么现象（）。

A、空接B、漏接C、错接D、计划变更

8、旅行社信息系统会根据每天、每周、每月、每个季度发布产品信息体现了（）

A、信息化的快速高效B、信息的实时更新C、交易成本低廉D、信息化的便捷性

9、某旅游团一游客丢失了一件入关时已登记要携带出境的贵重物品。对此，导游首先应帮助其在旅行社开具证明，再由（）持该证明到省级公安局出入境管理处办理遗失物品证明，以备出关时检验。

A、旅游团领队B、旅游团地陪C、旅游接待人员D、物品丢失者

10、地陪导游的主要工作不包括（）。

A、讲解服务B、旅行生活服务C、途中导游D、全程陪同

四、简答题（每题5分，共25分）

1、简要说明我国旅行社的发展历程？

2、成立旅行社的一般条件什么？

3、旅行社产品开发的程序包括哪些？

4、选择旅游中间商的标准主要有哪些？

5、旅行社交通服务的采购步骤是怎样的？

五、案例分析题（20分）

案例一

四川成都某一日本专线旅行社接待了一个25人的团队。在办理该团游客签证的时候，旅行社计调是陆陆续续将护照寄给领事馆的（日本领事馆设在重庆），结果签证部在寄回护照的时候，有6位游客的护照遗留在了重庆，忘记及时寄回成都旅行社，但旅行社的计调没有认真清点该团的护照数量，在和领队交接行程计划的时候双方也没有清点核实。直到出团当天，团队抵达双流机场集合的时候才发现少了6本护照，这时候即使从重庆坐动车送过来都已经来不及了。旅行社只能给这6位客人出后续飞日本的机票，但是成都直飞日本的航班并不是每天都有，而且入境口岸也不同，这6位游客最后被迫推迟两天抵达日本。本次事故旅行社负全责，造成的经济损失有：原计划出团的6张机票全损；第二次出6张