2025年关于铁路客运服务质量的调查与研究.doc

有关铁路客运服务质量的调查与研究

【摘要】伴随我国铁路裏程的不停增長，我国铁路运送行业迎来的一种迅速发展的時期。不過铁路裏程迅速发展的背後，铁路的客运服务质量却未能明显提高，為著力处理大多数旅客所关注的热點、难點、疑點問題，更好地服务于社會經济发展、服务于人民群众，本文通過调查与分析目前我国铁路客运的現实状况与发展趋势，提出加大基础设施建设、提高服务理念、完善服务原则、加强人员培训等提高铁路运送企业客运服务质量的措施，以完善我国铁路客运服务体系。

【关键詞】铁路客运；服务质量；存在問題；提议

铁路客运服务概述

（一）铁路客运服务的定义

铁路客运服务是指為满足旅客和行李包裹托运人、收货人的