建立信任和尊重、沟通、团队建设和激励.pptVIP

综合案例分析案例2.夫妻对话：珍：你今晚又要加班啦？明：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。珍：能不去吗？明：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工作的，不去能行吗？你看怎么办呢？珍：不是说好了今晚我们一起去逛街的吗？明：我知道你又要怪我开空头去票了。可是，你也知道我真的也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一点也不关心我。明：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣钱，不也是为了我们以后的日子过得好一点吗……珍：好啦好啦，不要烦了。早点回来，自己当心点！建立融洽、和谐的关系从你的团队那里了解自己的沟通风格花时间与团队相处，通过正式非正式沟通或单独获得反馈面谈等方式，以此更多的了解自己的领导风格为改善你自身的工作提供了机会表现相互信任和尊重有效沟通的障碍01等级02权威……地位03行话04文化差异05不同的解读06缺乏信任07消极的态度08心不在焉09自以为是10缺少反馈11注意力分散12缺少时间13教育/培训的差异14恐惧管理的智慧01激励02激励的定义(渔蛇原理---渔夫、青蛙和蛇的故事）激励－－就是让人们自愿的做你想让他们做的事。这是一门艺术。激励是打开心房的钥匙，是启动行为的按钮。选择什么钥匙，按下什么按钮，就会产生相应的行为和动机。需要产生动机，动机决定行动，行动指向目标。管理就是一个不断通过满足人的需要，激发人的动机，引导人的行为，达到管理目标的循环过程。****建立信任和尊重、沟通团队建设和激励课程号：FDHAM-0003伟创力学院管理的智慧亚洲.人力资源培训目标了解团队建设的效用与方法并能运用掌握建立信任的黄金法则明晰沟通障碍，能够主动运用通黄金法则了解激励理论，能够在工作中对下属有效激励培训内容团队建设的效用与方法如何建立信任建立信任的黄金法则沟通障碍以及沟通黄金法则同理心沟通综合运用激励理论与实用方法马斯洛需求层次论XY理论双因素理论管理的智慧团队建设团队建设的效用更加灵活的的运作更多创造性全心投入的员工提高的绩效及生产力高度激励更高质量的产出EffectiveTeamwork正确的做法添加标题营造适当的氛围添加标题设立明确的目标添加标题建立信任添加标题鼓励员工积极参与、贡献力量添加标题促进合作添加标题提供充分的支持添加标题保持沟通与交流添加标题及时解决冲突/问题管理的智慧建立信任和尊重信任和尊重－业务的需要和人性化管理的需要。信任是高效的、团结一致的队伍的核心。没有信任，团队协作则无从谈起。建立信任的最有力的方法之一就是“在工作

场所授权”。缺乏信任的团队成员的表现：相互隐藏自己的弱点和错误不愿请求别人帮助不愿给别人提出建设性的反馈意见不愿为别人提供自己职责之外的帮助轻易对别人的用意和观点下结论不愿承认和学习别人的技术和经验浪费时间和精力去追求自己的特定目标对别人抱有不満和怨恨惧怕开会，寻找借口，尽量减少在一起的时间充满信任的团队成员的表现：承认自己的弱点和错误主动寻求别人的帮助愿意给别人提出反馈意见和帮助欢迎别人对自己的负责领域提出问题和给予关注在工作可能出现问题时，会相互提醒注意赞赏并且相互学习各自的技术和经验把时间和精力花在解决实际问题，而不是形式主义上必要时向别人道歉，接受别人道歉珍惜集体会议或其他可以进行团队协作的机会雷鲍夫法则---认识自己，尊重他人！在您着手与他人建立合作或信任时，请牢记使用下面的语言：最重要的八个字：我承认我犯过错误最重要的七个字：你干了一件好事最重要的六个字：你的看法如何最重要的五个字：我们一起干最重要的四个字：不妨试试最重要的三个字：谢谢您最重要的两个字：我们最重要的一个字：您黄金法则要不要保持信心批判、比较或者谴责微笑主观判断让他人觉得自己很重要过分焦虑重视别人忽视或者假装繁忙进行眼神的交流目光游离感兴趣的极力表现自我专心聆听打断别人管理的智慧01沟通02沟通的益处获得更多的信息犯更少的错误回应更得体与他人建立更加良好的关系获得更多的商业成功更清楚地理解他人的观点更快地解决问题沟通的黄金法则倾听建议并做出回应定期提供及时的反馈传达负面信息时不要用不适当的或令人不愉快的方式召开会议做一