2025年客服经典话术完整版.doc

4S店客服工作实战精典话术

按工作性质客服也一般分三种：

售前客服（重要回答顾客在购置前提出的問題，包括對商品的，以及對购物流程的.以销售為重要目的）

售中客服（重要处理下單後，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主）

售後客服（重要处理投诉.类問題）

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客户投诉的应對措施

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每一位服务人员均有自已独特的处理投诉的措施和技巧，不一样的措施和技巧合用于不一样的客户、产品和場所。作為一名优秀的客户服务人员，只有理解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的過程中得心应手。处理客户投诉的详细技巧重要有如下几种：

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一、让客户发泄

一般客户會带著怒气投诉或埋怨，這是拾分