有效沟通与会议管理修改过.pptVIP

使用目光接触展现赞许性的点头和恰当的面部表情避免分心的举动或手势提问复述避免中间打断说话者不要多说使听者与说者的角色顺利转换有效倾听的八种行为应该始终相信别人说的话，直到有证据表明那是谎言经常插话会使人因表达受阻而感到不悦你的专心倾听可以帮助说话者树立信心误解是由选择性倾听，即只听到你想听的内容引起的急于表达观点是管理者过于关注自我的表现S：微笑01O：开放02F；向前倾03T：触摸04E：目光交流05N：点头06E：鼓励07换位思考08空间距离09SOFTENERS01如果要他人具体回答就要具体发问02问开放式问题可以洞悉他人性格并鼓励他人作答03尽量使语气自然，以创造热情的氛围04没有错误的回答，只有没提出的问题有效提问高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的面部表情和身体姿势上反映出来---苏格拉底人的身体是不会说谎的。用眼睛倾听：理解身体语言识别身体语言（1）朝一边点头上下点头摇头头朝对方微侧单手或双手抱头双臂展开双手插袋双臂交叉抱胸双手合十捋发十指尖相触指点某人/物握拳/搓手双脚僵硬脚尖点地跺脚摆动二郎腿识别身体语言（2）不期而遇时有向前倾向身体和头直接面对对方开放的形体姿态肯定性的点头活泼的动作减少个人距离适当的放松接触/微笑保持目光接触短时间的目光接触白眼不高兴的面部表情相对较少的动作身体僵硬神情冷漠，漠不关心封闭的形体姿态身体紧张识别身体语言（3）放松的姿势昂首直立的身姿果断有力的手势持续而又直接的凝视相对夸张的动作适当的瞪眼适时的打断适当地接近别人身体紧张/过度微笑别人发言时一直注意不直接看别人频繁地向下看很早到场坐在会议桌的最后经常移动脚注意力分散动作僵硬回忆：眼球向左编造：眼球向右90%的人符合这个规律，另外10%的人正好相反。眼球运动沟通者的身体原则：与对方协调一致有效沟通与会议管理每个人都以一定方式进行沟通，可是能恰如其分地表达信息的经理却不多，学习一些基本技巧可以使你的表达更加清晰。我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。0201关于沟通的问题沟通是什么？为什么要沟通？沟通是怎样发生的？影响沟通的人性因素有哪些？有效的沟通有技巧沟通：意义的传递与理解。01无论多么伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是无意义的。完美的沟通（如果存在的话），是想法或思想传递到接受者后，接受者者所感知到的心理图像与发送者发出的完全一样。01沟通不是什么？不是说的越多越好不是只说给人家听不是只听人家说分享隐私不是健康的沟通为什么要沟通沟通可以控制员工的行为沟通可以激励员工沟通可以释放员工的情绪沟通能够传递信息研究表明，对于人际冲突来说，沟通不良可能是最主要原因。人们用70%的时间（除了睡眠）进行沟通（包括听、说、读、写）有效沟通是组织绩效的重要保证。开放区：人我共知01盲区：人知我不知02隐蔽区：我知人不知03未知区：人我均不知04JOHARI视窗与沟通认为自己观察、思考和行动方式都是对的，所以如果别人与自己看法有不同，就一定是错的0102别人对生活的看法与我相同----或者至少应该相同人们常见的两种观点信息源01.编码01.渠道01.解码01.接受者01.信息01.信息01.信息01.信息01.反馈01.共同背景01.制造经理01.发送者01.采购经理01.接收者01.传送01.反馈01.沟通过程1语言沟通：口头语言（面对面、非面对面）、文字沟通（信件、便条）2非语言沟通：身体语言（姿态、表情、手势、目光、空间距离）、语调语气等沟通渠道沟通渠道声音138%2文字37%4非言语信息65%言语信息35%面部表情55%5沟通信息来源非言语沟通类型01亲密距离：一般在45cm以内03社交距离：在75~210cm之间02私人距离：在45~75cm之间04公众距离：在210cm之外沟通距离1个性差异2认知特征3归因特征4动机不同5态度、行为一致性6沟通风格差异沟通影响因素：先要知人四种气质类型（胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质）三成分论（本我、自我、超我）内倾、外倾说16种个性因素（16PF）主要的个性类型价值观分类经济型社会型宗教型理论型审美型政治型01知觉是个体为了对自己所在