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瓷砖专卖店管理制度

瓷砖专卖店治理制度

瓷砖专卖店治理制度

一、人员配备

1、店长一名杨元秀2、仓管员一名；杜盼3、店面营业员二名张国庆二、工作时间

1、店员工作时间：冬季早上8：00下午18：00夏季早上8：00下午19：00

其他休息时间按公司制度执行。

三、店面治理：

1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常治理（人、财、物）、组织、鼓励、培训工作，全面负责店内员工的治理工作，主要包括如下内容：（1）员工治理：对员工日常工作进展监视和治理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼

仪、卫生等的全面治理；

a、帮忙员工做好正确的职业规划、职业定位，帮忙员工快速成长，为其制造晋升条件；b、做好员工的鼓励工作，依据店面治理及考核制度，对员工工作进展精确评估，以鼓舞

先进，形成比、学、赶、帮、超的工作气氛；

c、常常与员工沟通，协调人际关系，努力制造积极、开心的工作气氛。

d、带着销售代表了解本地市场的销售状况，帮忙其制定相应的销售规划，帮助其进展业

务开展、工程攻关等工作。

e、帮助店员进展店内的销售接待工作，随时订正店员的不良行为，与员工一起学习探讨

正确的工作方法，学习上级交代的学习任务；

（2）店务治理：对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进展全面治理，详细为；a、账目治理——做到销售帐目清楚，钱账相符；仔细做好产品的销售统计工作，保障合

理库存。c、样板治理——展厅内的瓷砖样板依据销售的业绩状况不定期的进展更换，停产或销售

不抱负的样板准时撤换，瓷砖样板的数量治理等！

d、安全治理——对门窗、电器开关进展检查，消退安全隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3）培训治理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮忙新老员工提高专业技能，

详细为：

a、依据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训规划；

b、培训规划应充分考虑：公司企业文化、专业学问、产品学问、效劳礼仪、销售技巧、

顾客反对意见及疑议等。

c、依据店内销售存在的问题进展针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；（4）客户治理：对店内的顾客进展科学有效的治理，提高顾客对品牌的认知度，详细为；a、依据与客户的成交状况，催促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，

有可持续进展的客户，要准时跟踪反应；

b、常常对顾客档案进展分析整理，将顾客进展等级区分，催促员工做好顾客的回访工

作；了解客户的用砖铺贴状况。

c、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费力量，

喜爱的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。

（5）销售治理：依据店面的实际状况做好店内的业绩治理工作，详细工作为：a、依据店面实际状况，制定合理的月、季、年销售规划及制定销售目标；b、依据销售规划，制定适应当地消费状况的促销方案，报上级主管批准并执行；

c、依据方案，实施销售规划及促销方案，对以上两种销售方案进展最终总结，吸取经

验，不断提高店面的销售业绩！

d、对员工销售力量的治理，准时对员工在工作中消失的销售问题进展培训及解决；2、店员职责及要求：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处

处显示了品牌及效劳理念，详细工作职能为：（1）严格遵守员工日常工作标准；上岗工作前，要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特别状况不能任凭调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。（2）热忱待客、礼貌效劳，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或相互沟通销售技巧，不能随便坐卧、聚众谈天、大声喧哗，不能随便长时间离岗办理私务。不行随便谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业，违者按公司相关规定进展处为，情节严峻者即可开除处理。

（3）每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进展彻底清扫，做到任何地方均光明无灰尘。

（4）所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

（5）全店人员要团结全都，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停顿营业。下班时，切断电源