2025【基于SPSS的C桂林度假村游客满意度调查及提升策略研究18000字】.docx

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基于SPSS的C桂林度假村游客满意度调查及提升策略研究

摘要：近年来，全球及中国市场度假村产业蓬勃发展，一方面度假村数量持续增加，另一方面度假村的经营压力加大，使得度假村酒店满意度评价的工作也越来越难。更多公司也开始关注对旅游者评价,因此度假村也开始借鉴并利用《旅游度假区等级划分》国家标准(GB/T26358-2010)中的有关规定,来建立以本规范细则为基础的评定指标体系，可以更科学、更真实地反映度假村存在的问题，为度假村的经营管理者提供重要依据和指导。

本文通过对文献的梳理和对度假村服务的特点，结合消费者的问卷评价。经过我们对度假村进行深入调查分析与比较分析，首先确定旅游者满意指数,从而形成了对度假村旅游者评价的主要指标，并依靠游客满意度理论，对这些指标进行分析，最终依据发现的问题提出对C桂林度假村的建议和措施。

关键词；游客满意度；C桂林度假村；提升方案

目录

TOC\o1-3\h\u143381绪论 1

256321.1研究背景 1

33181.1.1C度假村在国内的数量迅速增长 1

312461.1.2度假村的游客满意度对度假村的经营非常重要 1

282651.1.3C桂林度假村游客满意度有待进一步提升 1

182091.2研究意义 1

85921.3研究现状 2

47861.3.1国外的研究现状 2

295511.3.2国内研究现状 2

216281.3.3国内外研究评述 3

21691.4研究方法 3

10901.4.1文献研究法 3

128251.4.2实地访谈法 3

193741.4.3问卷调查法 4

167851.5研究思路 4

215562研究相关概念及理论基础 6

191592.1研究相关概念 6

309712.1.1度假村 6

80222.1.2旅游度假区 6

94982.1.3旅游度假酒店 6

183692.1.4休闲度假村 6

156942.2游客满意度的概念 6

261442.2.1顾客满意度测评指标 7

231472.2.2顾客满意度测评指标体系 7

137343C桂林度假村概况 8

135213.1C桂林度假村概况 8

64483.1.1地理位置 8

187203.1.2自然资源与人文资源 8

230643.2旅游发展现状 8

238153.2.1旅游产业发展现状 8

107884C桂林度假村游客满意度调研 10

68454.1调研方案设计 10

297144.1.1评价指标 10

35574.1.2问卷设计 11

65074.1.3问卷调查 11

195924.2问卷结果分析 11

205004.2.1问卷描述性分析 11

217504.2.2问卷效度分析 12

95224.2.3描述性分析 12

121684.2.4游客满意度分析 13

62335C桂林度假村游客满意度存在问题分析 17

70655.1游客满意度存在问题总结 17

64425.1.1度假村产品与设施满意度较低 17

23615.1.2度假村设施设备条件满意度较低 17

170835.1.3度假村服务品质与管理满意度较低 17

279915.2游客满意度存在原因分析 17

193395.2.1度假产品未成系统化 17

113965.2.2度假村设施设备维护不到位 18

55855.2.3服务品质不当，导致管理跟不上 18

308366C桂林度假村游客满意度提升方案 19

274816.1增强度假产品的创新 19

79176.2加强度假村的设施设备 19

23946.3提高度假村G.O.服务意识 19

319407结论及展望 21

9987.1研究结论 21

76957.2研究不足与展望 21

15027.2.1研究不足 21

73607.2.2研究展望 22

6469参考文献 24

18322附录 25

1绪论

研究背景

1.1.1C度假村在国内的数量迅速增长

随着当今我国文化旅游业发展的进一步迅猛快速发展,旅游度假村的逐步兴起完善与规范发展已越来越日益受到着人们社会的极大重视。C