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软件售后技术援助及更新服务协议版A版.docxVIP

软件售后技术援助及更新服务协议版A版.docx

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甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方:XXX

乙方:XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

软件售后技术援助及更新服务协议版A版

本合同目录一览

第一条定义与术语解释

1.1软件

1.2售后技术援助

1.3更新服务

1.4协议版本

第二条服务内容

2.1售后技术援助范围

2.2更新服务内容

2.3技术支持渠道

2.4响应时间与处理时效

第三条服务期限

3.1协议有效期限

3.2服务续约条款

3.3服务终止条件

第四条技术支持团队

4.1技术支持团队组成

4.2技术支持团队职责

第五条客户义务

5.1支付服务费用

5.2提供必要的信息与资源

5.3配合技术支持工作

第六条服务费用与支付方式

6.1服务费用标准

6.2支付时间与方式

6.3费用调整条款

第七条必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址内容

7.2必威体育官网网址期限

7.3泄露后果

第八条知识产权

8.1软件知识产权归属

8.2技术支持过程中的知识产权

第九条责任限制

9.1服务责任限制

9.2赔偿责任限制

第十条争议解决

10.1争议解决方式

10.2适用法律

第十一条合同的变更与解除

11.1合同变更条件

11.2合同解除条件

第十二条违约责任

12.1违约行为

12.2违约责任承担

第十三条强制性法律规定

13.1遵守法律法规

13.2合规性要求

第十四条其他条款

14.1通知与送达

14.2合同附件

14.3合同生效条件

14.4合同副本数量与保管

第一部分:合同如下:

第一条定义与术语解释

1.1软件

软件指的是由甲方开发、拥有知识产权并提供的,用于特定目的的计算机程序及其相关文档。

1.2售后技术援助

售后技术援助是指在本合同有效期内,乙方因使用软件而遇到的技术问题,通过电话、电子邮件、在线客服等方式向乙方提供必要的技术支持和帮助。

1.3更新服务

更新服务是指在本合同有效期内,乙方因使用软件而遇到的需要改进、升级或修复的问题,由甲方提供软件更新或升级服务。

1.4协议版本

本协议分为A版,乙方签订本合同时,视为认可并同意本协议的条款。

第二条服务内容

2.1售后技术援助范围

乙方在使用软件过程中遇到的技术问题,包括但不限于软件安装、使用、配置、故障排查等,甲方均应提供必要的售后技术援助。

2.2更新服务内容

甲方应根据乙方的需求,提供软件的更新或升级服务,以保证乙方的软件始终保持必威体育精装版的版本和最优的性能。

2.3技术支持渠道

甲方通过电话、电子邮件、在线客服等方式为乙方提供技术支持,详细联系方式详见附件。

2.4响应时间与处理时效

甲方在收到乙方的技术支持请求后,应在4小时内给予回复,并在双方协商确定的时间内完成问题的解决。

第三条服务期限

3.1协议有效期限

本协议自双方签字之日起生效,有效期为一年。

3.2服务续约条款

本协议到期后,乙方如需继续享有甲方提供的售后技术援助和更新服务,应提前一个月向甲方提出续约申请,双方协商一致后可续签。

3.3服务终止条件

本协议在下列条件下可以终止:

(1)双方协商一致解除本协议;

(2)一方违约,另一方有权解除本协议;

(3)因不可抗力导致本协议无法履行,双方均可解除本协议。

第四条技术支持团队

4.1技术支持团队组成

甲方的技术支持团队由具有丰富经验的技术人员组成,负责解答乙方的技术问题并提供必要的售后服务。

4.2技术支持团队职责

技术支持团队负责及时响应乙方的技术支持请求,解答乙方的技术问题,确保乙方的软件正常运行。

第五条客户义务

5.1支付服务费用

乙方应按照本合同约定的服务费用支付方式及时足额支付服务费用。

5.2提供必要的信息与资源

乙方应在必要时向甲方提供软件使用过程中遇到的问题详细情况,以及与问题解决相关的必要信息与资源。

5.3配合技术支持工作

乙方应积极配合甲方的技术支持工作,按照甲方的要求提供相关信息,确保问题得到及时解决。

第六条服务费用与支付方式

6.1服务费用标准

本合同约定的服务费用为每年人民币万元,乙方应在合同生效后一个月内支付首年服务费用。

6.2支付时间与方式

(1)每年一次性支付;

(2)按季度支付。

6.3费用调整条款

如因市场环境、政策法规等因素导致服务费用发生变动,甲方有权提前一个月通知乙方进行调整。

第八条必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址内容

双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等,均应予以必威体育官网网址。

8.2必威体育官网网址期限

双方的必威体育官网网址义务自本协议签订之日起生效,至本协议终止或履行完毕之日终止。

8.

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