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情绪管理的价值与方法;目录;01;;情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识，培养驾驭情绪的能力，并由此产生良好的管理效果。;情绪对个人及团队影响分析;02;关注自己的情绪状态，学会区分情绪的种类和强度，及时察觉自己的情绪变化。;准确表达自身感受和需求;;03;认知重建法定义;一种通过放松身心来降低紧张和焦虑程度的方法，包括渐进性肌肉松弛、深呼吸、冥想等技巧。;一种通过积极的语言和想象来影响自己情绪和行为的方法，属于心理暗示的一种。;04;认知调整;;营造积极向上、和谐融洽的团队氛围，使成员感到归属感和认同感。;05;激发员工积极性;团队建设活动;客户服务中情绪管理实践;06;情绪管理的定义与重要性;通过学习情绪管理，更加了解自己的情绪特点和情绪触发因素，从而更好地掌控自己的情绪，避免情绪失控。;;THANKS
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