景区导游服务规范.pptx

景区导游服务规范演讲人：xxx

导游服务基本准则导游服务前期准备工作现场导游服务流程与技巧导游服务质量评估与改进导游与游客互动沟通技巧导游服务中的安全与应急处理措施目录contents

导游服务基本准则01

严格遵守国家法律法规和相关旅游行业规定，做到守法经营、诚信服务。遵守法律法规积极传承和弘扬优秀职业道德，不以个人利益损害游客合法权益。恪守职业道德真诚待客，不夸大景点特色或虚构旅游信息，为游客提供真实、客观的旅游服务。诚信待客遵守职业道德规范010203

保障游客权益维护游客的合法权益，对游客的合理诉求积极回应，及时解决旅游过程中出现的问题。了解游客需求积极了解游客的旅游需求和期望，针对不