医院投诉管理制度.pptxVIP

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2025-04-10 发布于黑龙江
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医院投诉管理制度.pptx

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医院投诉管理制度;CATALOGUE;01;提高医疗服务质量;;投诉管理制度的制定应依据国家相关法律法规、医疗行业规定以及医院实际情况进行制定。;02;在医院内设立专门的投诉箱，方便患者随时投放。;在医院官网上设立投诉平台，患者可以在线填写投诉信息并提交。;电话投诉热线;患者可以通过邮寄信函的方式进行投诉，医院会及时收阅并处理。;03;医院应设立专门负责投诉管理的机构或岗位，方便患者及其家属进行投诉。;;处理措施及回复要求;定期开展满意度调查;04;接待投诉;护理部门职责;;协作机制建立;05;由医院管理层、医疗质量控制部门及患者代表组成，负责全面监督投诉处理过程。;各科室定期组织内部自查，发现问题及时整改，并上报相关部门。;;经验总结与分享交流;06;;沟通机制不畅;定期开展医护人员服务意识培训，提高医护人员的职业素养和服务意识，确保为患者提供优质服务。;完善投诉处理流程，确保患者投诉得到及时、有效的处理。;感谢观看