保安保洁服务方案.pdf

写字楼保安保洁服务⽅案

⼀、物业管理服务定位及设想

（⼀）⽅案概论及管理⽬标

依据我公司对贵公司的深⼊了解，我们专⻔为此次项⽬制定以下实施⽬标及

实施⽅案：

⽬标⼀、秩序规范、稳定可靠的需求

良好职场秩序是⼴⼤坐席⼯作的重要保障，同时也是对物业管理⼯作的第⼀

要求，职场秩序的好坏，直接影响坐席的⼯作质量。建⽴良好的物业管理⼯作流

程、提⾼⼈员素质培训，提⾼⼈员规范化意识是本次⼯作的重⼼。通过我公司制

度的制定及⾼效执⾏，以促进满⾜坐席的良好秩序需求将是管理⼯作的重点。

⽬标⼆、环境安全、整洁有序的需求

优美的环境是⼯作的重要保障，对环境的关注体现了现代⼈居住观念的更新，

同时表明物业管理⼯作对环境的维护、美化的重要意义。增强保洁⼈员⾃身意识，

不断加强⼈员培训，制定详细的、可执⾏的保洁流程及监督机制，与业主⽅加强

沟通，成⽴⼯作检查监督⼩组，制定评分机制，以良性竞争提⾼业务技能，给坐

席提供⼀个良好、舒适的⼯作环境，是对我们物业管理⼯作的基本要求。

⽬标三、诚信友爱、温馨安全的需求

物业服务企业除加强业务技能培训以外，建⽴了团队意识，提⾼各⼯种之间

的协作、加强各岗位之间的互动。加强⼈员消防安全意识、灾害安全意识、危机

安全意识。通过对作业⼈员定期的安全培训，严密防治安全隐患，做到早发现、

早报备、早治疗，杜绝所有安全隐患，提⾼坐席安全感，舒适感。

（⼆）物业管理具体措施

基于对甲⽅公司的特点及管理要素的分析，现提出如下管理具体措施：

1.组建专业化、⾼素质的员⼯队伍

⼀流的物业需要⼀流的服务，⼀流的物业服务需要⾼素质的员⼯。

在员⼯管理⽅⾯，将采取尊重⼈、教育⼈、帮助⼈这种“以⼈为本”的管理⽅

式，透过这种“⼈性化”的管理及时了解掌握员⼯的⼼理活动和思想状态，将员⼯

在⾔⾏中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正，将可能影响服务质量的因素消

灭在萌芽状态，确保服务中⼼的正常⼯作秩序不受到⼲扰和阻碍。同时，将积极

实施和推进⼈的品质建设⼯程，以团队职业化、管理市场化、观念统⼀化为⽬标，

建⽴⼈才规划、实⾏有效考核与管理等措施，建⽴⼀⽀⾼素质的⼈才队伍。

2.实⾏服务标准化

对服务⼒求完善和零缺陷，是对服务质量的⼀贯追求。倡导“严格追求、⾃

觉奉献”的⼯作精神，并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。为

此，将在甲⽅公司⼤⼒实施和推进管理品质建设⼯程和服务品质建设⼯程，确保

服务品质的完善和零缺陷。

(1)创造优美舒适、⽂明、洁净环境的设想

1)安全管理服务

建⽴⼀套治安防范紧急反应系统是必不可少的。⽇常管理中，我们将采取

“物防、技防、⼈防三防并重”、“群防群治”、“中央监控和区域管理相结合”、“重点

区域、⼀般区域、时间区别对待”、“预防为主，防消结合”的管理原则，通过采取

组建⾼素质秩序维护队伍、合理设置岗位、规范⼯作流程等措施、⽆责任安全事

故。

2)加强环境⽂化和环保建设，树⽴环保观念

全⾯导⼊环保⽂化概念，通过开展环保主题⽂化活动、悬挂环保标训、使⽤

环保性服务⽤品等措施，宣传环保知识，引导坐席重视环保事业，积极⾏动，从

⾃我做起，爱惜环境，共同营造整洁、舒适的⼯作和⽣活环境。

3)创建环境

运⽤公共标识、宣传栏等多种形式做好卫⽣宣传⼯作，⼤⼒宣扬良好的卫⽣

习惯、爱护各种卫⽣设施及保持公共场所清洁卫⽣的⾏为，对随地倒垃圾、泼污

⽔、吐痰、乱扔果⽪，纸屑，废物等破坏公共环境卫⽣的⾏为及时劝⽌。

4)维护环境

根据职场⼯作⽣活特点，把握不同区域、不同时段的环境维护特性，从时间

和空间上划分⼯作重点，合理安排维护⼯作时间和频次，适时、⾼效地开展环境

维护⼯作。

5)改善环境

针对甲⽅地区⽓候的特点和各种常⻅有害微⽣物的习性，采取视察诊断、作

业效果跟踪确认等步骤进⾏调查分析，制定对策，定期对⽼⿏、蚊、蝇及⽩蚁等

有害⽣物进⾏消杀，以防治有害⽣物的滋⽣和各种不同类型灾害发⽣，通过“清

洁、改造、消杀、隔离”等步骤使内、外环境得到改善。

（三）服务质量标准要求及管理制度

1.管理内容与标准

序号指标名称管理指标管理采取的主要措施