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2025物业服务质量满意度调查表

尊敬的业主/住户：

您好！为了不断提升物业服务质量，给您提供更优质、贴心的服务，我们特开展本次物业服务质量满意度调查。您的意见和建议对我们至关重要，请您抽出宝贵的时间填写这份调查表。您只需根据实际情况在相应选项处打“√”或填写具体内容即可。感谢您的支持与配合！

一、基本信息

1.您所在的小区名称：______________________

2.您的房屋类型：

A.高层住宅

B.多层住宅

C.别墅

D.商业用房

3.您居住/使用该房屋的时长：

A.1年以内

B.1-3年

C.3-5年

D.5年以上

4.您的年龄范围：

A.20岁以下

B.20-30岁

C.31-40岁

D.41-50岁

E.51-60岁

F.60岁以上

5.您的职业：

A.企业员工

B.公务员/事业单位人员

C.个体经营者

D.自由职业者

E.学生

F.退休人员

G.其他（请注明）______________________

二、综合服务满意度

1.您对物业服务企业整体印象如何？

A.非常满意，服务专业、高效，能及时解决问题

B.满意，基本能满足日常需求，偶尔有小问题但能解决

C.一般，服务质量时好时坏，有待提高

D.不满意，经常出现服务不到位的情况，问题解决不及时

E.非常不满意，服务质量差，严重影响生活/使用体验

2.您认为物业服务企业的服务是否规范、标准？

A.非常规范，各项服务都有明确的流程和标准

B.规范，大部分服务能按照标准执行

C.一般，部分服务标准不明确或执行不到位

D.不规范，很多服务缺乏标准，随意性大

E.非常不规范，服务混乱，毫无标准可言

3.您对物业服务企业的沟通协调能力是否满意？

A.非常满意，能及时与业主沟通，协调解决问题

B.满意，沟通比较顺畅，能积极处理业主反馈

C.一般，沟通不够及时或有效，解决问题效率不高

D.不满意，沟通困难，对业主反馈不重视

E.非常不满意，几乎不与业主沟通，问题久拖不决

4.您认为物业服务企业在社区文化建设方面做得如何？

A.非常好，经常组织丰富多彩的社区活动，增强了社区凝聚力

B.好，偶尔组织一些活动，丰富了业主的生活

C.一般，活动组织较少，缺乏吸引力

D.差，很少开展社区文化活动

E.非常差，几乎没有社区文化建设方面的举措

三、环境卫生服务满意度

1.您对小区公共区域（楼道、电梯、停车场等）的卫生清洁情况是否满意？

A.非常满意，干净整洁，无明显垃圾和污渍

B.满意，基本干净，但偶尔有少量垃圾未及时清理

C.一般，卫生状况时好时坏，存在一些卫生死角

D.不满意，经常有垃圾堆积，卫生状况较差

E.非常不满意，公共区域脏乱差，严重影响生活环境

2.您对小区绿化养护情况是否满意？

A.非常满意，花草树木生长良好，修剪整齐，景观优美

B.满意，绿化基本达标，有一定的观赏性

C.一般，部分花草树木有枯萎或生长不良的情况

D.不满意，绿化养护不到位，花草树木死亡较多，景观效果差

E.非常不满意，小区几乎没有绿化或绿化遭到严重破坏

3.您对小区垃圾清理和处理是否满意？

A.非常满意，垃圾清理及时，无异味，分类合理

B.满意，垃圾能按时清理，但分类执行不够严格

C.一般，垃圾清理有时不及时，存在异味问题

D.不满意，垃圾经常堆积，异味严重，分类混乱

E.非常不满意，垃圾处理极不规范，严重影响小区环境

四、安全管理服务满意度

1.您对小区门禁管理是否满意？

A.非常满意，门禁系统正常运行，严格控制外来人员和车辆进入

B.满意，门禁基本能起到作用，但偶尔有管理松懈的情况

C.一般，门禁系统时有故障，对外来人员和车辆管理不够严格

D.不满意，门禁形同虚设，外来人员和车辆随意进出

E.非常不满意，门禁系统长期损坏未修复，小区安全无法保障

2.您对小区保安巡逻服务是否满意？

A.非常满意，保安巡逻及时、认真，能有效保障小区安全

B.满意，保安有巡逻，但巡逻频率和质量有待提高

C.一般，保安巡逻不规律，有时看不到保安身影

D.不满意，保安巡逻形同虚设，几乎起不到安全保障作用

E.非常不满意，小区经常发生安全事故，与保安巡逻不到位有关

3.您对小区消防设施设备的维护和管理是否满意？

A.非常满意，消防设施设备齐全、完好，定期检查维护

B.满意，消防设施基本正常，但有个别设备需要维护

C.一般，部分消防设施存在故障或损坏，未及时修复

D.不满意，很多消防设施设备老化、损坏，存在安全隐患

E.非常不满意，消防设施几乎无法正常使用，严重威胁小区安全

4.您对小区车辆管理是否满意