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2025消费者咨询业务试题库(含答案)

一、单选题（每题2分，共40分）

1.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，这是消费者的（）

A.公平交易权

B.安全保障权

C.依法求偿权

D.知悉真情权

答案：B

解析：安全保障权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。A选项公平交易权强调交易的公平性；C选项依法求偿权是在权益受损时获得赔偿的权利；D选项知悉真情权是了解商品或服务真实情况的权利。

2.某商场打出“清仓大处理”的广告，西服一套原价1888元，现价188元。小李立即购买了一套，但在其他商场，他看到同样品牌、同样质量的西服才88元，小李感到上当了，就对某商场进行了投诉，他的哪种权利受到了侵害（）

A.自主选择权

B.知情权

C.公平交易权

D.依法求偿权

答案：C

解析：商场以不实的价格信息误导消费者，使消费者无法进行公平的交易，损害了消费者的公平交易权。A选项自主选择权是消费者自主选择商品或服务的权利；B选项知情权主要侧重于了解商品真实情况；D选项依法求偿权是在权益受损后要求赔偿的权利。

3.根据《消费者权益保护法》的规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）

A.行政机关

B.行业管理部门

C.社会团体

D.仲裁机构

答案：C

解析：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，并非行政机关、行业管理部门或仲裁机构。

4.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为，这是消费者的（）

A.自主选择权

B.公平交易权

C.知悉真情权

D.依法求偿权

答案：B

解析：题干描述的内容体现了消费者的公平交易权，强调交易过程中的公平条件和拒绝强制交易。A选项自主选择权重点在自主选择；C选项知悉真情权是了解信息；D选项依法求偿权是事后赔偿。

5.消费者王某在购买商品后，发现商品存在质量问题，于是要求商家退货。商家以商品已使用为由拒绝退货，王某的（）权利受到了侵害。

A.安全保障权

B.公平交易权

C.依法求偿权

D.自主选择权

答案：C

解析：商品存在质量问题，消费者有权要求退货获得赔偿，商家拒绝退货侵害了消费者的依法求偿权。A选项安全保障权与商品质量安全造成的人身财产损害相关；B选项公平交易权强调交易公平条件；D选项自主选择权是自主选择商品或服务。

6.某超市在醒目的地方贴出告示：为了维护本超市的合法权益，凡偷窃商品者一经查出，将严肃处理。这里的处理方法是将偷窃者所偷商品价值的10倍罚款。有关这一告示的说法正确的是（）

A.超市有权作出这样的告示

B.超市的告示合法

C.超市的告示不合法，但可以对偷窃者进行赔偿

D.超市的告示不合法，且无权对偷窃者进行罚款

答案：D

解析：超市并非行政机关，不具有罚款的权力，其告示不合法。对于偷窃行为，应通过合法途径处理，如报警等。

7.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。

A.广告经营者

B.广告发布者

C.经营者

D.生产者

答案：C

解析：消费者因虚假广告权益受损，首先应向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者在特定情况下承担相应责任，但不是首要赔偿主体，生产者与虚假广告不一定直接关联。

8.某消费者在购买冰箱时，在价格、品牌均相同的情况下，选择了能够提供售后服务的冰箱厂家。这体现了消费者的（）

A.安全保障权

B.自主选择权

C.公平交易权

D.依法求偿权

答案：B

解析：消费者在有多种选择的情况下，自主选择了能够提供售后服务的冰箱厂家，体现了自主选择权。A选项安全保障权侧重于安全方面；C选项公平交易权强调交易公平；D选项依法求偿权是事后赔偿。

9.根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时（）

A.享有财产不受损害的权利

B.享有人身安全不受损害的权利

C.享有人身、财产安全不受损害的权利

D.享有卫生条件不受损害的权利

答案：C

解析：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，这是安全保障权的内容。

10.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内，予以处理并告知消费者。

A.5

B.7

C.10

D.15

答案：B

解析：根据相关规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起7个工作日内，予以处理并告知消费者。

11.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其