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车辆维修服务保障措施

一.质量管理目标

质量管理目标

车辆检修合格率：100%

用户满意率：100%

用户投诉率：0

二.质量管理机构

1.建立质量管理机构由项目负责人直接领导

2.质量机构职责

全面负责本项目质量管理作业，贯彻执行国家和行业主管部门

有关《汽车维护工艺规范》.《汽车维护出厂技术条件》.交通部

《汽车维修质量管理办法》等有关规则。

贯彻执行有关汽车维修质量的规章准则，确定质量方针，制定

质量目标，对本项目维修车辆进行监督.检查.考核，对维修技术.质

量问题进行分析，并提出整改方案。

2.1建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分

析。

2.2收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，

及时更新。

2.3制定维修工艺和操作规程。

2.4负责车辆档案管理作业。

2.5负责标准计算作业。

2.6负责设备管理维修作业。

2.7负责汽车的检验作业。提高汽车维修质量。

2.8负责质量纠结的质量分析作业。

三.质量管理措施

1.贯彻质量第一的方针，强化维修过程中的全面质量管理，建

立健全质量管理体系，制定质量管理准则，做到分工明确，职责.权

限清楚。

2.建立以质量保证工程师为首的质量保证体系，完善质量检测.

检查机构，项目经理部设立专职质检员。

3.严格按照质量体系文件进行质量管理，维修过程中按照维修

质量验收标准进行控制。

4.实行质量技术层层把关，建立健全质量监督及质量奖惩准则，

将质量问题消来在萌芽状态。

5.对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验.过程

检验.竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。

6.认真执行汽车维修质量的抽查监督准则。

7.材料库严把配件质量关，所有入库配件必须进行质量检查

（必要时间可由质量部门配合检查），所有入库配件应有合格证.检

验报告方可用于维修车国内。不合格的配件坚决不允许入库和使用。

8.维修所使用的设备.机具的数量.种类.生产能力.性能.等级必

须满足工序.工艺.质量和使用环境的要求。

9.实行挂牌上岗，管理人员及工人佩带胸卡，便于监督管理。

维修部位有标识卡，实行标准化.规范化作业。

10.做好统计分析作业，及时掌握质量信息动态。

11.加强技术文件管理作业，及时.准确.完整收集技术资料

12.加强人力资源的培训，保证在各环节上有足够的.合格的各

层次的人力资源投入。

13.检验.测量设备按照周期进行检测，保证各种计量器有效使

用。

14.班组工人.技术负责人认真学习有关的规范.标准，加强全员

质量意识。及时掌握有关规范.标准替换信息，保证所执行技术文件

的有有效性

15.所有维修人员必须执行有与本工种岗位相应的技术等级证书。

16.严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。