（员工管理）管理心理学第六章挫折冲突与管理.pdfVIP

（员工管理）管理心理学第

六章挫折冲突与管理

第六章挫折、冲突和管理

1.教学基本要求

教学目的：理解挫折的含义及产生的原因，了解受挫折时的行为表现，寻求战胜

挫折的方法，认识冲突的含义、性质、原因，了解解决冲突的正确观念和方案。

教学重点：挫折和冲突的含义、性质、原因以及处理的正确方法。

教学难点：处理挫折、冲突的方法。

教学时数：4学时。

2.教学具体内容

第壹节挫折和管理

壹、挫折的概念

挫折（frustration）是个体于从事有目的的活动过程中，遭遇障碍或干扰，使

其动机受阻而导致需要不能满足的情绪状态。

挫折，这个词于日常生活中是指事情进行得不顺利、失败、失利，没有达到

预期的目的。心理学则将挫折定义为壹个人于实现有目的的活动过程受到阻碍，

使其需要得不到满足，引起内心剧烈冲突时的情绪状态。于需要的基础上，个人

会产生多种愿望：希望实现自己的理想、成就自己的事业，仍有说不尽的雄心壮

志。可是，天下事哪会事事如意，由于自身能力、社会环境、个人际遇、天灾人

祸等多方面的限制，个人不得不承受“恶者不能避，好者不能取，恨者不能除，

爱者不能得”等各种精神压力，这时所引起的情绪状态就叫挫折。

挫折会使人的心理活动发生壹系列变化。以利而言，它能够磨练壹个人的意

志，给人以丰富的经验，增强性格的坚韧性和提高其解决问题的能力，引导壹个

人产生创造性变迁，寻找到更好的人生道路。所以，古人云：“天欲降大任于斯

人也，必先昔其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动

心忍性，增益其所不能。”以弊而言，挫折会造成个人心理上的伤痕，导致行为

上的缺陷，甚至会导致人格分裂，形成行为失常或心理疾病。

二、挫折产生的原因

挫折产生的原因有俩大因素：客观因素（包括自然环境和社会环境因素）和

主观因素（主要是指个体自身的条件和动机冲突）。

引起职工产生挫折的因素是多方面的，现分述如下：

１、挫折产生的社会原因

现代社会下列矛盾常常导致个人内心的心理冲突，引发挫折：

（1）竞争和合作的矛盾。

现代社会是壹个竞争十分激烈的社会，无论是升学、就业、婚姻、事业和其

他社会活动，均必须进行剧烈的竞争，赛过别人以后才能如愿。同时，现代社会

又是壹个讲究合作、谦让、必要时为大家作出牺牲的社会。对这种矛盾，很多人

不能适应、无法自处，以致构成内心剧烈冲突，引发挫折。

（2）激发需要和压抑欲望的矛盾。

现代社会随着商品生产的发展，满足人们需要的商品愈来愈多，再加上广告

的宣传，人们的各种需要会自然地被激发起来。但和此同时，由于经济上、道德

上、传统观念上的原因，人们又必须对这些被激发起来的欲望加以压抑。这种矛

盾也常常造成个人内心的冲突，引发挫折。

（3）自由和限制的矛盾。

现代社会是壹个远比过去任何时代更加自由的社会，这常常使人们误以为任

何事情均能够凭个人的意愿行事。其实，现代人的很多事情，大如就业、婚姻，

小如走路、行车、娱乐，均要受到社会的种种限制。这种矛盾也常常使人不能适

应，造成个人心理上的冲突，引发挫折。

2．挫折产生的企业原因

现代企业中引发职工产生挫折的因素有：

（1）工作本身的矛盾。例如：职责不清、任务不明、体制不健全、多头命令

使职工无所适从，缺乏完成任务的基本条件又硬要下属承担完不成任务的责任等

等，均会引发挫折。再如：采用“X理论”进行管理，以生产为中心，无视职工

的人格和个人需要，亦会引发挫折。

（2）人际关系中的、尤其是上下级关系间的矛盾。比如：人际关系不协调，

尤其是上下级之间缺少沟通，产生误解，缺乏信赖，相互间不满、怨恨甚至敌视，

均会引发挫折。再如：组织内过分强调竞争和个人负责，造成了人际关系中不必

要的紧张气氛，亦会引发挫折。

（3）工资制度和人事管理制度上的矛盾。例如：个人贡献较大而工资偏低，

有成绩、有能力却得不到晋升机会；相反，由于种种其他原因，那些能力差、贡

献小的人却又提工资又晋级。这时，个人很容易引发挫折。又如：职务分配不当，

大才者小用，亦会引发挫折感。

3．挫折产生的个人原因

就个人来说，引发挫折的原因无非俩个方面:

（1）环境因素。例如：个人于社会生活中所遭到的政治、经济、道德、风俗

习惯等等的外来限制。再如：无法预料的天灾、人祸、生老病死等等。

（2）个人因素。这包括生理因素和心理因素俩个方面。属生理因素的，如个

人生理上的缺陷、