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金融消费者权益保护工作课后测试答案

一、选择题

1.金融消费者在购买金融产品或接受金融服务时，享有知悉其（）等真实情况的权利。

A.重要信息

B.所有信息

C.部分信息

D.无关信息

答案：A。金融消费者享有知情权，即知悉其购买的金融产品或接受的金融服务的重要信息等真实情况的权利，并非所有信息，因为有些涉及商业秘密等无关消费者核心权益的信息无需告知，所以选A。

2.金融机构对金融消费者个人信息进行处理时，应遵循的原则不包括（）。

A.合法

B.正当

C.公开

D.必要

答案：C。金融机构处理金融消费者个人信息应遵循合法、正当、必要的原则，公开不是处理个人信息必须遵循的原则，且很多个人信息是需要必威体育官网网址的，所以选C。

3.金融消费者与金融机构发生纠纷时，不可以通过以下哪种途径解决（）。

A.与金融机构协商和解

B.向人民法院提起诉讼

C.绑架金融机构工作人员

D.向金融监管部门投诉

答案：C。当金融消费者与金融机构发生纠纷时，可以通过与金融机构协商和解、向人民法院提起诉讼、向金融监管部门投诉等合法途径解决，而绑架金融机构工作人员是违法犯罪行为，不能作为解决纠纷的途径，所以选C。

二、填空题

1.金融消费者的八大权益包括财产安全权、（）、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权。

答案：知情权。这是金融消费者重要的权益之一，保障消费者了解金融产品和服务的关键信息。

2.金融机构应建立健全金融消费者权益保护工作机制，明确（）在金融消费者权益保护工作中的职责。

答案：各部门和人员。明确各部门和人员职责有助于确保金融消费者权益保护工作的有效开展，避免出现职责不清的情况。

3.金融消费者投诉处理应遵循（）、公正、专业、便捷的原则。

答案：依法。依法处理投诉能保证处理结果的合法性和权威性，确保金融消费者和金融机构的合法权益都能得到保障。

三、判断题

1.金融机构可以随意泄露金融消费者的个人信息。（）

答案：错误。金融机构有义务保护金融消费者的个人信息安全，不得随意泄露，否则将侵犯消费者的信息安全权，所以该说法错误。

2.金融消费者在购买金融产品时，只能被动接受金融机构提供的条款，没有自主选择的权利。（）

答案：错误。金融消费者享有自主选择权，有权自主选择金融产品或服务，自主决定是否购买以及购买何种金融产品等，并非只能被动接受，所以该说法错误。

3.金融机构对金融消费者的投诉可以置之不理。（）

答案：错误。金融机构有义务及时、有效地处理金融消费者的投诉，保障消费者的合法权益，不能置之不理，所以该说法错误。

四、解答题

1.简述金融消费者权益保护的重要意义。

答案：金融消费者权益保护具有多方面重要意义。首先，对消费者而言，能保障其财产安全，使其在金融交易中免受欺诈、误导等侵害，确保消费者的合法权益得到维护，增强消费者对金融市场的信任。其次，对于金融机构来说，良好的消费者权益保护有助于提升自身的信誉和形象，吸引更多客户，促进业务的持续健康发展。从金融市场整体来看，保护金融消费者权益有利于维护金融市场的稳定和秩序，防止因消费者权益受损引发的系统性风险，促进金融市场的公平竞争和健康繁荣。最后，从社会层面来讲，这有助于促进社会公平正义，提高社会整体福利水平，保障经济社会的和谐稳定发展。

2.金融机构在金融消费者权益保护方面应承担哪些主要义务？

答案：金融机构在金融消费者权益保护方面承担多方面义务。一是信息披露义务，要真实、准确、完整、及时地向金融消费者披露金融产品和服务的重要信息，包括风险、收益等，不得隐瞒或误导。二是客户身份识别与信息保护义务，要准确识别客户身份，妥善保管消费者的个人信息，防止信息泄露。三是适当性管理义务，根据金融消费者的风险承受能力、投资目标等，为其提供合适的金融产品和服务。四是投诉处理义务，建立健全投诉处理机制，及时、公正地处理金融消费者的投诉。五是教育与提示义务，向金融消费者普及金融知识，提示金融产品和服务的风险。

3.当金融消费者发现自己的权益受到侵害时，应如何维护自己的权益？

答案：当金融消费者发现自己的权益受到侵害时，可以采取以下步骤维护权益。首先，尝试与金融机构协商和解，直接向金融机构提出自己的诉求，要求其解决问题。如果协商无果，可以向金融机构的上级管理部门反映情况，寻求进一步的解决方案。其次，可以向金融监管部门投诉，如银保监会、证监会等，监管部门会对投诉进行调查和处理。此外，还可以向行业协会等自律组织反映问题，借助行业自律力量促使金融机构解决问题。如果以上途径都无法有效解决，金融消费者可以向人民法院提起诉讼，通过法律手段维护自己的合法权益。在整个维权过程中，消费者要注意收集和保存相关证据，如合同、交易记录