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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

综合售后服务保障合同书版B版

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

1.2乙方名称及地址

1.3甲方产品及服务定义

第二条服务内容

2.1乙方提供的服务范围

2.2服务响应时间及处理周期

2.3服务人员资质及培训

第三条服务费用

3.1服务费用计算方式

3.2服务费用支付方式及时间

3.3额外服务费用及计算方式

第四条服务期限

4.1服务期限的定义及起始时间

4.2服务期限的延长及终止条件

4.3服务期限终止后的权利与义务

第五条保修政策

5.1保修范围及期限

5.2保修配件及更换条件

5.3保修期外的维修服务

第六条售后服务流程

6.1服务请求及受理

6.2服务派单及处理

6.3服务完成及客户反馈

第七条客户服务承诺

7.1乙方对客户的服务承诺

7.2服务质量保障措施

7.3客户投诉及处理机制

第八条技术支持与培训

8.1技术支持服务内容

8.2培训形式及时间安排

8.3培训资料及技术文档提供

第九条必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址信息的定义及范围

9.2必威体育官网网址责任的履行及期限

9.3必威体育官网网址信息泄露的后果及处理

第十条违约责任

10.1违约行为的界定

10.2违约责任的具体承担方式

10.3违约金的计算及支付方式

第十一条争议解决

11.1争议解决的方式及机构

11.2争议解决的地域及法律适用

11.3调解及仲裁的结果效力

第十二条合同的变更与解除

12.1合同变更的条件及程序

12.2合同解除的条件及后果

12.3合同变更与解除的通知方式

第十三条合同的终止

13.1合同终止的条件

13.2合同终止后的权利与义务

13.3合同终止的书面确认

第十四条其他条款

14.1双方约定的其他事项

14.2附件及补充协议

14.3合同的生效时间及有效期

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称：_____________，地址：_____________。

1.2乙方名称：_____________，地址：_____________。

1.3甲方产品及服务定义：本合同所指产品为甲方生产的_____________，乙方提供的服务包括_____________。

第二条服务内容

2.1

乙方提供的服务范围：乙方负责甲方产品的安装、调试、维修、技术支持等服务。

2.2服务响应时间及处理周期：乙方接到甲方服务请求后，应在_____________小时内响应，并在_____________个工作日内完成问题处理。

第三条服务费用

3.1服务费用计算方式：服务费用根据甲方产品数量、服务类型及服务周期计算。

3.2服务费用支付方式及时间：甲方按季度向乙方支付服务费用，支付时间为每季度第一个月内。

3.3额外服务费用及计算方式：如甲方产品出现非保修范围内的问题，乙方应向甲方收取额外服务费用，费用根据问题性质及处理难度确定。

第四条服务期限

4.1服务期限的定义及起始时间：本合同服务期限为_____________年，自合同签订之日起计算。

4.2服务期限的延长及终止条件：如双方同意延长服务期限，应签订书面补充协议；如一方违反合同规定，另一方有权终止合同。

4.3服务期限终止后的权利与义务：服务期限终止后，乙方仍负责处理甲方产品在保修期内的故障。

第五条保修政策

5.1保修范围及期限：甲方产品在保修期内出现非人为损坏的问题，乙方负责免费维修或更换配件。

5.2保修配件及更换条件：保修期内，甲方产品配件损坏时，乙方负责提供原厂配件进行更换。

5.3保修期外的维修服务：保修期外，甲方产品出现故障时，乙方提供有偿维修服务。

第六条售后服务流程

6.1服务请求及受理：甲方通过电话、邮件等方式向乙方提出服务请求，乙方应在_____________小时内受理。

6.2服务派单及处理：乙方根据服务请求内容进行派单，并在_____________个工作日内完成处理。

6.3服务完成及客户反馈：服务完成后，乙方应向甲方征求客户反馈，并对服务进行改进。

第七条客户服务承诺

7.1乙方对客户的服务承诺：乙方承诺提供_____________小时在线技术支持，_____________小时响应时间，并在_____________个工作日内完成问题处理。

7.2服务质量保障措施：乙方定期对服务人员进行技术培训，提高服务质量。

7.3客户投诉及处理机制：乙方设立客户