服务行业行为规范.pptx

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2025-04-10 发布于黑龙江
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服务行业行为规范;目录;01;;经济贡献;服务行业的发展趋势;02;行为规范的定义;行为规范的意义;行为规范与法律法规的关系;03;服务人员在工作岗位上应穿着统一的制服或工作装，保持干净、整洁、合身，不得穿着过于花哨或暴露的服装。;语言表达规范;热情主动;专业技能规范;04;热情友好;提供服务的行为规范;;;05;尊重客户隐私权;遵守法律法规;遵守职业道德;承担社会责任;06;制定详细的行为规范制度;加强员工培训与教育;设立监督机制与奖惩措施;定期评估效果;感谢观看