2025年Q1中国电子商务用户体验与投诉数据报告.pdf

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目录

一、报告摘要3

二、整体数据3

（一）投诉问题类型分布4

（二）投诉地区分布4

（三）投诉用户性别分布5

（四）投诉金额区间分布6

三、评级数据与典型案例7

（一）数字零售数据与十大典型案例8

（二）数字生活数据与十大典型案例15

（三）数字教育数据与十大典型案例20

四、关于我们27

（一）关于电诉宝27

（二）关于网经社29

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一、报告摘要

一季度，网络消费在节日效应、政策扶持等推动下迎来热潮。如“2025全

国网上年货节”日均网上零售额同比增长6.2%，实现2025年网络消费开门红。

此外，年夜饭带动线上餐饮销售额增长，春节档电影带动在线文娱销售额激增，

三八妇女节大促也推动电商平台销售数据增长。

在3·15“国际消费者权益日”期间，网络消费成为重点关注领域。今年315

晚会以“共铸诚信提振消费”为主题，揭露了“维修刺客啄木鸟”等乱象。这

也再次提醒大众，要提高消费者维权意识，共同营造一个安全、诚信的网络消费

环境。

在此背景下，2025年4月2日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电

诉宝”（315.100EC.CN）2025年一季度受理的全国100家互联网消费平台纠纷

大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发

布了《2025年Q1中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。

报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商、电商服务商）、数字生活（主

要集中于生活服务电商、在线旅游）及数字教育、产业电商、金融科技、物流科

技等领域。报告公布了2025年Q1网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉

案例》《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》。

在报告公布的《2025年Q1全国网络消费评级榜》中：获“建议下单”的有：

唯品会、苏宁易购、转转、抖音、有赞、微拍堂、红布林、美团、BOSS直聘、

去哪儿、赛优教育等11家；获“谨慎下单”评级的有：京东、智行、万师傅、

帮考网等4家；获“不建议下单”的有：小红书、飞猪、一只船教育、中安建培

等5家；获“不予评级”的有：淘宝、交易猫、天猫、闲鱼、快手、拍机堂、爱

回收、抖店、阿里巴巴、微信视频号、大麦网、猫眼电影、智联招聘等13家。

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二、整体数据

（一）投诉问题类型分布

据“电诉宝”显示，2025年Q1全国网络消费投诉问题类型TOP10中，任意

仅退款占比高达28.38%，其余问题类型依次为：退款问题（17.79%）、过度维

护消费者（7.79%）、商品质量（6.09%）、任意罚款（5.45%）、售后服务（4.56%）、

霸王条款（2.87%）、扣押保证金（2.83%）、网络欺诈（2.67%）、网络售假（2.29%）。

（二）投诉地区分布

Q1“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（22.58%）、浙江

省（9.59%）、山东省（7.76%）、河南省（6.92%）、江苏省（6.67%）、福建省

（5.14%）、河北省（5.00%）、北京市（3.25%）、湖南省（2.60%）、安徽省（2.58%）。

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（三）投诉用户性别分布

据“电诉宝”显示，Q1男性用户投诉比例为80.09%，女性用户投诉比例为

19.91%。

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（四）投诉金额区间分布

据“电诉宝”显示，Q1投诉金额分布主要集中在0-5万（48.51%）、0-100

元（14.99%）、100-500元（11.16%）、1000-5000元（4.94%）、500-1000元（4.69%）、

10000元以上（2.96%）、5000-10000元（2