sla服务协议合同.docx

sla服务协议合同

?甲方（服务提供方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（服务接受方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于甲方具备提供特定服务的专业能力和资源，乙方有获得相关服务的需求，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，就甲方为乙方提供服务事宜达成如下协议：

一、服务内容及标准

（一）服务内容

1.甲方为乙方提供[具体服务名称]服务，包括但不限于[详细列举服务涵盖的具体事项，如系统维护、数据处理、技术支持等]。

2.服务期间，甲方应按照乙方的业务需求和指令，及时、准确地完成各项服务任务，并确保服务的质量和效果符合本协议约定及行业通行标准。

（二）服务标准

1.响应时间

对于乙方提出的一般性服务请求，甲方应在接到请求后的[x]小时内做出响应。

对于紧急服务请求，甲方应在接到请求后的[x]分钟内启动应急响应机制，并在[具体时长]内到达现场或提供紧急解决方案。

2.解决时间

对于一般性问题，甲方应在响应后的[x]个工作日内解决并反馈处理结果。

对于复杂问题，甲方应制定详细的解决方案，并在与乙方沟通确认后的[x]个工作日内完成处理，确保问题得到彻底解决。

3.服务可用性

甲方提供的服务应保证在每个自然月内的可用时长不低于[x]小时，全年累计可用时长不低于[x]小时。如因不可抗力或乙方自身原因导致服务中断的除外。

4.数据安全

甲方应采取合理的安全措施，保护乙方的数据安全和隐私。在服务过程中涉及到乙方的数据传输、存储和处理时，应遵循国家相关法律法规及行业安全标准，防止数据泄露、篡改或丢失。

未经乙方书面同意，甲方不得将乙方的数据用于本协议约定以外的任何目的。

二、服务期限

本协议服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。协议期满前，双方如无异议，则自动延续[x]年。如需终止协议，双方应提前[x]个月书面通知对方。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权按照本协议约定向乙方收取服务费用。

在乙方未按照本协议约定履行义务时，有权暂停或终止服务，并要求乙方承担相应的违约责任。

根据乙方业务发展和服务需求的变化，有权提出合理的服务调整建议，但应提前与乙方协商并达成一致。

2.义务

按照本协议约定的服务内容和标准，为乙方提供优质、高效、专业的服务。

配备专业的服务团队，确保服务团队成员具备相应的专业知识和技能，并定期对服务团队进行培训和考核，以保证服务质量的稳定性和提升。

建立健全服务质量监控体系，对服务过程进行全程监控和记录，及时发现并解决服务中出现的问题，定期向乙方提供服务质量报告。

遵守国家法律法规及行业规范，保守乙方的商业秘密和技术秘密，不得向任何第三方泄露乙方的相关信息。

在服务过程中如发现乙方提供的信息或资料存在错误、不完整或可能影响服务质量的情况，应及时通知乙方并协助乙方进行更正和补充。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权要求甲方按照本协议约定提供服务，并对服务质量进行监督和评价。

在甲方未按照本协议约定履行义务时，有权要求甲方限期整改或采取其他补救措施，如甲方仍未改善，有权解除本协议并要求甲方承担违约责任。

有权根据自身业务发展的需要，向甲方提出服务需求的变更，但应提前与甲方协商并签订书面补充协议。

2.义务

按照本协议约定向甲方支付服务费用。

向甲方提供开展服务所需的相关信息、资料和协助，确保所提供的信息真实、准确、完整，并对因提供信息不真实、不准确或不完整而导致的一切后果承担责任。

配合甲方的服务工作，按照甲方的要求提供必要的工作条件和支持，协助甲方顺利完成服务任务。

在服务期间，不得擅自更改或干扰甲方的服务系统和流程，如需进行相关操作，应提前通知甲方并获得甲方的书面同意。

对甲方提供的服务内容、技术方案、商业秘密等予以必威体育官网网址，不得向任何第三方泄露。

四、服务费用及支付方式

（一）服务费用

1.乙方应向甲方支付的服务费用为每年人民币[x]元（大写：____________________元整）。

2.服务费用包含甲方为乙方提供本协议约定服务所需的全部费用，除本协议另有约定外，甲方不再向乙方收取其他任何费用。