旅游管理业务操作知识题库.docxVIP

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①

姓名所在地区

姓名所在地区身份证号

密封线

注意事项

1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和所在地区名称。

2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

3.不要在试卷上乱涂乱画，不要在标封区内填写无关内容。

一、选择题

1.旅游管理业务的基本职能包括（）

a.规划与开发、运营与销售、服务与反馈

b.营销与推广、资源整合、品牌建设

c.质量控制、风险防范、客户关系管理

d.人力资源配置、财务管理、信息管理

2.旅游管理中，客房预订的基本程序是（）

a.预订申请、确认预订、入住登记、结账离店

b.预订申请、入住登记、确认预订、结账离店

c.入住登记、预订申请、确认预订、结账离店

d.确认预订、预订申请、入住登记、结账离店

3.旅游产品定价策略包括（）

a.成本加成定价法、市场渗透定价法、竞争定价法

b.成本定价法、需求导向定价法、价值定价法

c.成本加成定价法、心理定价法、关系定价法

d.成本定价法、市场渗透定价法、心理定价法

4.旅游安全管理中，应急预案的主要内容包括（）

a.应急响应流程、预防措施、应急物资储备

b.处理流程、应急响应流程、预防措施

c.应急物资储备、处理流程、应急响应流程

d.预防措施、应急物资储备、处理流程

5.旅游管理中的客户关系管理，主要包括（）

a.客户信息收集、客户需求分析、客户服务与反馈

b.客户满意度调查、客户需求分析、客户关系维护

c.客户信息收集、客户满意度调查、客户关系维护

d.客户服务与反馈、客户需求分析、客户信息收集

答案及解题思路：

1.答案：a

解题思路：旅游管理业务的基本职能应涵盖从规划开发到售后服务的全过程，因此选项a中的规划与开发、运营与销售、服务与反馈最符合这一职能范围。

2.答案：a

解题思路：客房预订的基本程序通常遵循预订申请、确认预订、入住登记、结账离店的顺序，保证了预订流程的清晰和有序。

3.答案：a

解题思路：旅游产品定价策略应综合考虑成本、市场以及竞争状况，成本加成定价法、市场渗透定价法、竞争定价法是常见的定价策略。

4.答案：a

解题思路：应急预案旨在保证在紧急情况下能够迅速有效地响应，因此应包括应急响应流程、预防措施以及应急物资储备。

5.答案：a

解题思路：客户关系管理涉及对客户信息的收集、需求分析以及服务与反馈，这些步骤有助于建立和维护良好的客户关系。

二、判断题

1.旅游管理业务中，旅游产品定价应根据市场需求和竞争情况来确定。（√）

解题思路：旅游产品定价策略应充分考虑市场需求和竞争状况，通过市场调研分析，确定合理的价格，以吸引消费者并保持竞争力。

2.旅游安全管理中，应急预案是预防发生的关键措施。（×）

解题思路：应急预案是为了应对突发事件而预先制定的行动计划，它不是预防发生的措施，而是发生后的应对措施。预防的关键在于事前的风险评估和安全管理措施的实施。

3.旅游管理中，客户关系管理的目的是提高客户满意度，增加客户忠诚度。（√）

解题思路：客户关系管理（CRM）的核心目标是通过建立和维护良好的客户关系，提升客户满意度，从而提高客户忠诚度，促进企业的长期发展。

4.旅游管理业务中，人力资源配置应遵循公平、公正、公开的原则。（√）

解题思路：人力资源配置是旅游管理中的重要环节，遵循公平、公正、公开的原则，有助于提高员工的工作积极性和满意度，同时也能增强企业的社会形象和竞争力。

5.旅游管理中，服务质量控制是提高企业竞争力的关键因素。（√）

解题思路：服务质量是旅游企业吸引和保留客户的关键，通过有效的服务质量控制，可以提升客户体验，增强客户对企业的信任和忠诚，从而在激烈的市场竞争中占据优势。

三、填空题

1.旅游管理的基本职能包括（市场开发）和（服务质量管理）。

2.客房预订的基本程序是（接受预订、确认预订、修改或取消预订、完成预订）。

3.旅游产品定价策略包括（成本加成定价法）、（市场渗透定价法）、（价值定价法）。

4.应急预案的主要内容包括（预警系统）、（应急组织结构）、（应急措施）。

5.客户关系管理的目的是提高客户（满意度和忠诚度）。

答案及解题思路：

1.旅游管理的基本职能包括（市场开发）和（服务质量管理）

解题思路：旅