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2021年上半年信息系统项目管理师（高项）论文分析真题及解析

试题一：论信息系统项目的范围管理

一、写作要求

概要叙述你参与管理过的一个信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目

的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等），并说明你在其中承担的工作（项目

背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰）。

请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目范围管理的认

识，并总结你的心得体会：(1)项目范围管理的过程；(2)根据你所描述的项目范围，写出核

心范围对应的需求跟踪矩阵；(3)请结合你所叙述的项目范围和需求跟踪矩阵，给出项目的

WBS。（要求与描述项目保持一致，符合WBS原则，至少分解至5层）

二、写作思路

按范围管理的6个过程写。规划范围管理；收集需求，请在本过程里写需求跟踪矩

阵；定义范围，请在这里说下项目的范围；创建WBS，请在本过程写点WBS的原则，以

及结合你的项目，举例分解到第5层是什么工作包；范围确认；范围控制。

三、范文

范文一：聚焦范围管理全流程实践

在数字化转型的浪潮下，2023年初，我有幸参与并主导了某大型连锁零售企业供应链

管理信息系统项目。该项目投资达1200万元，建设周期为18个月，旨在打造一个集采

购、库存、配送等功能于一体的综合性供应链管理平台，提升企业供应链运营效率。项目

团队采用矩阵式组织结构，涵盖需求分析、开发、测试、运维等多个专业小组，共计45

人。

项目伊始，规划范围管理是关键步骤。我带领团队参考项目章程、商业论证等资料，

结合企业战略目标，制定了详细的范围管理计划。同时，明确了需求管理流程，为后续工

作奠定基础。在收集需求阶段，我们通过问卷调查、访谈、原型演示等多种方法，广泛收

集企业各部门的需求。针对不同层级、不同业务板块的员工，设计了差异化的调研方案，

确保需求的全面性与准确性。基于收集到的需求，我们定义了项目范围，明确了系统的功

能边界和非功能要求，形成了项目范围说明书。

创建WBS时，团队以可交付成果为导向，采用自上而下的分解方法，将项目分解为多

个层次。例如，将供应链管理系统分解为采购管理、库存管理、配送管理等子系统，每个

子系统再进一步细化为模块、功能点和具体任务。同时，为每个工作包分配了唯一的编码

和责任人，确保责任清晰。在项目实施过程中，我们严格执行范围确认流程，定期组织项

目干系人对可交付成果进行评审。对于出现的范围变更，我们遵循既定的变更管理流程，

对变更请求进行评估、审批和实施。

通过有效的范围管理，项目顺利交付，系统上线后显著提升了企业供应链运营效率，

库存周转率提高了30%，采购成本降低了15%。但在项目实施过程中，也暴露出一些问

题，如需求变更沟通不及时、部分工作包定义不够清晰等。在今后的项目中，我将进一步

加强需求变更管理，优化WBS定义，提升项目范围管理水平。

范文二：基于需求跟踪矩阵的范围管理实践

2022年，我参与了某金融机构客户关系管理系统（CRM）的升级项目。该项目预算

800万元，工期12个月，目标是优化现有CRM系统，提升客户服务质量和营销效果。项

目团队由30人组成，采用敏捷开发模式。

在规划范围管理阶段，我们制定了详细的范围管理计划和需求管理计划。在收集需求

时，为了确保需求的可追溯性，我们建立了需求跟踪矩阵。通过需求跟踪矩阵，将客户需

求与系统功能、设计文档、测试用例等进行关联，实现了需求的全过程跟踪。在定义范围

时，我们依据收集到的需求和需求跟踪矩阵，明确了项目的边界和可交付成果，编制了项

目范围说明书。

创建WBS时，我们结合敏捷开发的特点，采用滚动式规划的方法，将项目分解为多个

迭代周期。每个迭代周期包含若干个用户故事，每个用户故事对应一个或多个工作包。在

项目实施过程中，我们通过需求跟踪矩阵，实时监控需求的实现情况，及时发现并解决需

求变更和遗漏问题。同时，定期组织项目干系人对可交付成果进行范围确认，确保项目范

围的准确性。

经过团队的努力，项目按时交付，系统上线后客户满意度提升了20%，营销成功率提

高了15%。然而，在项目过程中，需求跟踪矩阵的维护成本较高，部分团队成员对其重视

程度不够。未来，我将加强团队培训，优化需求跟踪矩阵的管理流程，提高其使用效率。

范文三：WBS在范围管理中的应用与反思

2023年下半年，我负责某制造企业生产管理信息系