2024年事业单位联考综合应用能力测试A类真题与答案.docxVIP

2024年事业单位联考综合应用能力测试A类练习题与答案

一、注意事项

1.本试题全部由主观题构成，考试时限为120分钟，满分为150分。

2.请在题本、答题卡指定位置上用黑色字迹的钢笔或签字笔填写自己的姓名和准考证号，并用2B铅笔在答题卡上准考证号对应的数字框内填涂。

3.请用黑色字迹的钢笔或签字笔在答题卡指定区域内作答，超出答题区域的作答无效！

4.待监考人员宣布考试开始后，你才可以开始答题。

5.所有题目一律使用现代汉语作答，未按要求作答的，不得分。

6.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来放在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。

二、给定材料

材料1

为深入贯彻落实国家关于提升公共服务水平的相关政策，进一步优化本市政务服务环境，提高政务服务效能，本市近期启动了政务服务综合改革。此次改革旨在整合政务服务资源，打破部门壁垒，实现政务服务的标准化、规范化和智能化。改革的重点包括推进政务服务事项“一网通办”、建立综合服务窗口、加强数据共享与业务协同等方面。

市政务服务管理办公室（以下简称“市政务办”）作为此次改革的牵头部门，负责统筹协调各部门推进改革工作。市政务办组织召开了多次专题会议，对改革方案进行了深入研讨和完善，并制定了详细的工作推进计划。同时，市政务办还加强了与各部门的沟通协调，建立了定期的工作汇报和交流机制，及时解决改革过程中遇到的问题。

材料2

为了更好地了解市民对政务服务的需求和意见，市政务办开展了一次全市范围的政务服务满意度调查。调查结果显示，市民对政务服务的整体满意度为78%，其中对服务态度和办事效率的满意度分别为82%和75%。然而，调查也发现了一些问题，例如部分政务服务事项办理流程繁琐、办事时间长，一些窗口工作人员业务不熟练，以及政务服务信息公开不够及时、准确等。

针对这些问题，市政务办决定采取一系列措施加以改进。一是优化政务服务事项办理流程，减少不必要的环节和手续，缩短办事时间；二是加强对窗口工作人员的业务培训，提高其业务水平和服务能力；三是进一步完善政务服务信息公开制度，及时、准确地向社会公开政务服务事项的办理条件、流程、时限等信息。

材料3

为了推进政务服务“一网通办”，市政务办建设了全市统一的政务服务平台。该平台整合了各部门的政务服务系统，实现了政务服务事项的在线申请、受理、审批和结果反馈。市民可以通过该平台随时随地办理各类政务服务事项，无需再到各个部门的窗口现场办理。

然而，在平台建设和推广过程中，也遇到了一些困难和问题。部分部门对平台的使用积极性不高，存在数据共享不及时、不准确的情况；一些市民对平台的操作不熟悉，导致使用过程中遇到困难。此外，平台的安全防护能力也有待提高，存在一定的信息安全风险。

材料4

为了建立综合服务窗口，市政务办对政务服务大厅进行了改造。改造后的政务服务大厅设置了多个综合服务窗口，每个窗口可以办理多个部门的政务服务事项。市民在办理业务时，只需在一个窗口提交申请材料，由窗口工作人员统一受理、转办和反馈结果，实现了“一窗受理、集成服务”。

在综合服务窗口的运行过程中，也暴露出一些问题。部分窗口工作人员对其他部门的业务不够熟悉，导致在办理跨部门业务时出现错误或延误；窗口之间的业务协调不够顺畅，存在推诿扯皮的现象；综合服务窗口的服务标准和操作规范还不够完善，影响了服务质量和效率。

材料5

为了加强数据共享与业务协同，市政务办推动各部门之间建立了数据共享机制。通过数据共享，各部门可以获取和使用其他部门的相关数据，实现业务协同办理。例如，在办理企业注册登记时，工商部门可以通过数据共享获取税务、社保等部门的相关信息，无需企业重复提供，大大缩短了办理时间。

然而，数据共享也面临着一些挑战。部分部门对数据共享存在顾虑，担心数据泄露会带来安全风险；数据共享的标准和规范还不够统一，导致数据在传输和使用过程中出现问题；数据共享的技术支撑能力也有待提高，难以满足大规模数据共享的需求。

三、作答要求

（一）请根据材料12，概括本市政务服务综合改革的背景和目前政务服务存在的问题。（20分）

要求：全面、准确、简明，不超过250字。

答案：

背景：国家出台提升公共服务水平政策，本市为优化政务服务环境、提高效能启动改革，旨在整合资源、打破壁垒，实现政务服务标准化、规范化和智能化。

问题：政务服务整体满意度为78%，仍有提升空间。具体问题包括部分事项办理流程繁琐、办事时间长；一些窗口工作人员业务不熟练；政务服务信息公开不够及时、准确。

（二）针对材料3中政务服务平台建设和推广过程中遇到的困难和问题，请提出相应的解决措施。（30分）

要求：针对性强，措施可行，不超过400字。

答案：

针对政务服务平台建设和推广中遇到的问题