丰田4s销售流程管理.pdfVIP

销售流程管理

一汽丰田销售流程管理的目的

落实、管理销售人员的销售动作，提升销售成

交比率

通过销售流程强化销售人员的管理，提升销售

人员的业务素质

在顾客面前展示规范的销售流程，提升顾客的

经销商体验，增加顾客满意度(CS)

一汽丰田销售原则

关心并帮助顾客

赢得并增强顾客的信心流程

探询并理解顾客真正的需求

创造并保持顾客的热情技巧

最终目标：双赢

一汽丰田标准销售流程

售前准备

售后跟踪

店内接待

和服务

需求分析

热情交车

商品说明

报价说明

签约成交试乘试驾

一汽丰田标准销售流程

程序内容

与顾客的交流应是热情的、礼貌的、敏捷的，对所有购买车辆的

用户给予同样的重视

在对顾客的咨询及相关销售计划的执行中明确顾客的需求

根据顾客的要求给予可选车辆的专业展示，突出特点、长处及配

套服务

给予每位顾客试乘试驾的机会

向顾客清楚解释销售方案

以顾客第一的态度操作签约程序

一汽丰田标准销售流程

管理标准和要求

是否所有的顾客得到友好真诚的对待