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优质服务座谈会演讲稿

优质服务座谈会演讲稿篇1

大家好，我今日演讲的题目是服务制造价值，服务从我做起。企业间的竞争无非是产品、价格、渠道、促销和服务。我们公司早已把服务作为最重要的竞争手段，特别重视，由于检测行业比较特别，产品一样，你不行能开发一个与其他检测站不同的差异化产品。试验室资质认定评审准则4.1.5明确规定，试验室及其人员不得从事和检测有关的产品设计、研制、生产等活动。收费一样，多年来物价飞涨，收费没涨，价格没变，甚至降低，价格上已没有竞争空间。在检测行业越来越规范的今日，那只有在服务上下功夫，做到服务的差异化竞争，才能吸引住客户，墨守成规或复制别人的做法，只能成为跟随者，或者被淘汰，只有比别人先走一步，才能成为领导者，这就是为什么我们常荣公司在今年领先在全市检测行业推出周六、周日加班举措之缘由所在。

现代营销统计结果显示：一个公司50%以上的利润是回头客带来的，而吸引他们回头的因素首先是服务质量，其次是产品，最终才是价格，这就是我们常荣公司为什么始终强调服务质量、服务理念、服务品牌建设之道理所在。

服务制造价值，我们在服务价值，而不是在服务价格。为什么公司领导要上门访问送检单位，举办客户座谈会，综合事业部要进行客户满足度调查，了解客户的需求是什么，哪些方面我们还需要改进，由于要让客户由满足度上升到忠诚度。为什么窗口人员笑容绚烂，由于笑容比鲜花、香水更具感染力。为什么窗口及生产一线人员午餐常常晚吃，由于他们要先送走用户后再吃饭，吃饭时有用户来会立刻放下碗筷，做完检测后再连续吃饭，冬天你会发觉他们的饭会热了再热。4月份，大家都在穿夹克，车间就开头穿短袖，开电风扇。到了夏季什么叫汗流浃背、什么叫衣衫湿透，你来车间，你就看的真实，特殊是女同事，背上湿了内衣都看的出，不简洁!看看解俊贤师傅，设备修理或维护，一蹲就是几个小时，一身的汗水，半身的油污，我看到王总亲自用纸巾给他擦拭。他(她)们是谁?他(她)们为了谁?他(她)们就是我可爱的同事，他(她)们最美!常荣检测，情系万车的服务理念已化成每个人的实际行动。

我感动了，他们都是我学习的榜样，借此机会，我向公司和客户作出以下承诺：

1、专业、规范的承诺。向师傅们学习，我们公司有驾龄二十年以上的，技术过硬的引车师傅，有省专家组成员，有优质服务岗等等都值得我学习、请教。珍惜每次培训的机会，学习的机会，写论文的机会，参加公司演讲的机会等，娴熟把握相关技术，提高业务力量，做到一人多岗，一岗多能。规范操作，出具正确的检测数据，只有专业、规范才能让用户安心、放心。

2、便利、高效的承诺。客户优先，急客户所急，在汽车检测每一个环节，让便利的服务触手可及，从客户预约到客户专场，从温馨的客户提示到高效率的进度管理，缩短客户的等待时间，让等候也成为一种舒适体验。

3、敬重、信任的承诺。善待每一位客户，笑面相迎，主动招呼，让每一位客户有被敬重的感觉。友好的沟通，急躁倾听客户的需求，满足度的不断累积汇积成信任，以我心交你心，最终赢得客户的长期信任。

4、带头、表率的承诺。服务从我做起，从细节做起，不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。

各位同事，满足在交通之满足在窗口，对我们公司来说是竞争的需要，是进展的需要，更是每位员工的切身利益的需要，人人都是窗口，服务从我做起，大家携起手来，肯定能够创建长期的满足窗口，谋求公司的永续经营!

优质服务座谈会演讲稿篇2

各位领导：

大家好，我演讲的题目是优质服务、共铸诚信。诚恳守信是中国人的传统美德。自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：经营之道在于诚，赢利之道在于信，诚恳守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今日，我们关注诚信是由于在现实-

生活中，存在着缺乏诚信的阴影。从假烟、假酒、假文凭到假帐、假币、假政绩;从股市造假到企业之间的三角债;从剽窃他人科研成果到足球场上的黑哨;从一般人恶意消费透支到一些地方政府言而无信，出尔反尔，开门招商，闭门宰客。凡此种种，失信的浊流，象瘟疫一样呑蚀着人与人之间的信任。个人失信，害在数人，社会无信，则人人自危。优质服务、共铸诚信，是我们长电人共同的责任。

在全社会召唤诚信的今日，**人坚持以三个代表重要思想为指导，以优质服务、诚恳守信为重点，以提高职业道德，家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，广泛开展创建文明单位、文明系统等实践活动。电力企业作为一个服务行业，**人坚持优质为本，诚信服务的工作服务理念。对内强化管理，对外开展优质服务。要求报装接电一、一制，即在