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有效沟通技巧考题

选择题

1.在沟通中，当对方情绪激动时，以下哪种回应方式较为合适？

A.立即反驳对方观点

B.保持沉默，等待对方冷静

C.表达对对方情绪的理解，并引导对方表达感受

D.转移话题，避开当前冲突

答案：C。立即反驳对方观点（A选项）会进一步激化对方情绪；保持沉默（B选项）可能让对方觉得不被重视，使情况更糟；转移话题（D选项）没有正面处理对方情绪问题。而表达对对方情绪的理解，并引导对方表达感受（C选项），能让对方感受到被关注和尊重，有助于平复情绪，开启有效沟通。

2.以下哪种非语言沟通方式在传递积极态度时最有效？

A.皱眉

B.眼神游离

C.微笑

D.交叉双臂

答案：C。皱眉（A选项）通常传达负面或不满情绪；眼神游离（B选项）会给人不专注、不真诚的感觉；交叉双臂（D选项）一般表示防御或拒绝。微笑（C选项）是一种普遍被理解的积极非语言信号，能营造友好的沟通氛围。

3.沟通中使用“我”语句的主要目的是？

A.强调自我中心

B.表达个人感受和观点，避免指责对方

C.让对方感到愧疚

D.使自己的话更有权威性

答案：B。使用“我”语句，如“我觉得……”“我感到……”，重点在于表达自己的内心感受和观点，而不是指责对方，避免引起对方的抵触情绪，并非强调自我中心（A选项）、让对方愧疚（C选项）或凸显权威性（D选项）。

填空题

1.沟通的要素包括沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和______。

答案：沟通渠道。沟通渠道是信息传递的途径和方式，是沟通不可或缺的要素之一，与沟通主体、客体、介体、环境共同构成完整的沟通体系。

2.有效倾听的技巧包括专注、______、反馈和总结。

答案：理解。专注是认真听对方讲话，理解是对听到的内容进行分析和领会其含义，反馈是对对方表达做出回应，总结则是对沟通内容进行归纳，这几个方面共同构成有效倾听的技巧。

3.沟通按信息传递方向可分为上行沟通、下行沟通和______。

答案：平行沟通。上行沟通是下级向上级传递信息，下行沟通是上级向下级传达信息，平行沟通则是同级之间的信息交流。

判断题

1.沟通就是说话，只要把话说清楚就达到了沟通的目的。（）

答案：错误。沟通不仅仅是说话，它还包括倾听、理解对方的意图、非语言信息的传递与接收等多个方面。仅仅把话说清楚，若没有考虑对方的感受、没有确保对方理解自己的意思，不能算达到沟通的目的。

2.在沟通中，打断对方说话是绝对不可以的行为。（）

答案：错误。一般情况下，打断对方说话是不礼貌且不利于沟通的，但在某些紧急或特殊情况下，如对方表达存在危险信息或偏离主题过远时，适当打断并引导回到正轨是可以的，所以不能绝对地说打断对方说话绝对不可以。

3.沟通中的反馈只能是语言形式。（）

答案：错误。沟通中的反馈可以是语言形式，如口头回应；也可以是非语言形式，如点头、微笑、眼神交流等，这些非语言反馈同样能向对方传达自己的态度和理解。

解答题

1.简述有效沟通的重要性。

答案：有效沟通在个人和工作等多方面都具有重要意义。在个人层面，它有助于建立和维护良好的人际关系。通过有效沟通，我们能更好地表达自己的想法和情感，让他人理解自己，同时也能准确理解他人的意图，避免误解和冲突，增进彼此的信任和友谊。在工作中，有效沟通可以提高工作效率。团队成员之间清晰、准确的沟通能确保信息的有效传递，使各项工作顺利开展，减少因沟通不畅导致的重复劳动和错误。还能促进团队协作，成员之间相互理解、支持，共同朝着目标前进。在解决问题方面，有效沟通能让各方充分表达观点和意见，有助于全面分析问题，找到最佳解决方案。此外，对于领导者而言，有效沟通可以激励员工，提升员工的工作积极性和归属感。

2.举例说明如何运用积极倾听技巧进行沟通。

答案：例如，在与一位抱怨工作压力大的同事沟通时。首先要专注，停下手中的事情，用眼神与对方交流，身体微微前倾，给予对方全部的注意力，表明自己在认真听他说话。然后是理解，在听的过程中，尝试站在对方的角度去感受他的压力，不要急于评判或给出建议。当对方表达完一部分内容后，进行反馈，可以说“我能理解你现在的感受，工作任务这么重，换做是谁都会觉得有压力”，让对方知道你在认真理解他的感受。最后进行总结，比如“你是说最近项目任务多，时间紧，让你感觉压力特别大，是这样吗？”通过总结确认自己是否准确理解了对方的意思，同时也能让对方感受到你在用心倾听。

3.当与他人发生沟通冲突时，应该采取哪些步骤来解决？

答案：当发生沟通冲突时，可按以下步骤解决。第一步是冷静情绪，避免在情绪激动时做出不理智的行为和言语，给自己和对方一些时间平复心情。第二步是倾听对方观点，真诚地请对方表达自己的想法和感受，认真倾听，不要打断，确保理解对方的立场。第三步是表达自己，在对