内部关系之沟通.pptx

生活中离不开沟通。沟通可以填平“代沟”；可以消除隔阂；可以让人相互理解；可以解开误会；可以使感情更深；可以使人获得朋友;可以让人心情愉悦。内部关系沟通交流之

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组通过调查了哈佛大学近五年毕业生的就业情况，结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

为什么会是这样？三分之一的人失去工作，是因为不能胜任；而三分之二的人失去工作，是因为不能与人成功相处，不会沟通。

课程内容Coursecontent一、与身边的队友沟通1二、与上级领导沟通2三、与家人沟通3

01与身边的队友沟通

（一）沟通的四个作用?沟通有四个作用1、说明情况?2、扩充需求?3、表达情感?4、建立需求。我们经常是为了某一件事情去跟别人联系了，但是在联系的过程当中我们就有了一定的交往。交往当中就有了更多的感情，有了感情就可以变更大的、更多的事情。在做事的过程当中，我们说明情况，而说明情况的过程，就是一种表达情感的过程，而表达情感的过程，也是一个建立联系的过程，在建立联系的时候，我们又把需求扩大了沟通，所以就完成了这样的一个沟通闭环。01

（二）沟通，一半是内容，一半是情绪?尊重平等01信任、真诚宾主之间在友好的气氛中进行了热烈的交谈

（三）团队合作效能最大化的“万能公式”01我们沟通的目的是为了合作，合作的目的是为了干好工作。在每一环扣当中，我们都能够体会到这样的一种思想，就是怎样把团队人和人之间的交往，变成我们合作最畅通的路径。最大效能人员数量动力个人能力

（四）团队合作的基石：换位思考01想一想下属怎么想的，想一想领导怎么看的，想一想身边的队友怎么看的。同理心换位思考人同此心心同此里穿着对方的鞋，站在对方角度看问题就叫同理心

02与上级领导沟通

（一）“四带”01“带要点”讲几件事情，每件事情有哪些关键要点，哪些是难点所在，领导关心哪些事项，需要领导决定什么内容，领导可能还要问哪些事项要点难点要点难点要点难点讲话要点没搞清楚就不能贸然找领导，找了就很有可能汇报不清楚，汇报不清楚不如晚汇报或者宁可不汇报。

“带耳朵”01精准捕捉领导讲话要点和把握领导工作意图领导讲过的话还要入耳入心听不清楚或者有歧义的要当面跟领导询问清楚认真、准确聆听领导讲话，听不清楚或者有歧义的要当面跟领导询问清楚认真听、准确把握意“带眼睛”01注意观察领导对你汇报内容的兴趣程度及反应情况注意观察领导对你汇报内容的态度注意观察领导情绪注意观察领导办公室OPTION01OPTION02OPTION03OPTION04

“带笔记本”01我们班长骨干等管理人员要养成随身携带笔记本习惯，以备第一时间将领导交办事项记录下来，千万不能过分依赖记性好，再好记性事情多了也有疏漏；对于重要事项，记下来如还不十分肯定，就要及时跟领导再请示确认，以防误差。

“三不不插话”“不废话”“不抢话”关注事实好分析

03与家人沟通

（一）为什么远程沟通更难01视频电话隔着屏幕，几乎只能看到“大头照”的取景，从对方那儿获得的讯息几乎都集中在语言和面部表情上。然而，面对面交流时有的身体动作、身体接触（如握手、拥抱）、人际距离（如坐在身边）等，非常重要的、非口头语言的沟通信息都没有了。

（二）在沟通中如何做02自我肯定。调整好自己的心态适当袒露脆弱不要害怕向家人和朋友袒露你的脆弱用第一人称表达用第一人称陈述的句子表达，以“我”字打头

感谢聆听压力管理与