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医院主动服务培训.pptx

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    医院主动服务培训演讲人：日期：

    CATALOGUE目录01主动服务理念与重要性02主动服务意识培养与实践03沟通技巧在主动服务中的应用04情绪管理在主动服务中的价值05团队协作与跨部门支持机制建设06持续改进与评估体系构建

    01主动服务理念与重要性

    指医院或医疗机构主动发现并满足患者需求的服务行为，是医疗服务的重要组成部分。主动服务概念包括前瞻性、个性化、人性化等，旨在提升患者体验和满意度。主动服务特点有助于构建和谐的医患关系，提高医院的服务质量和竞争力。主动服务意义主动服务定义及内涵010203

    服务质量监测主动服务可以及时发现服务中的不足和问题，为医院提供改进的方向和依据。患者满意度提升

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