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DB13

河北省地方标准

DB13/T5960—2024

美容美发服务企业诚信服务规范

2024-06-24发布2024-07-24实施

河北省市场监督管理局发布

DB13/T5960—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总体要求1

5管理要求2

5.1经营机构2

5.2从业人员2

5.3提供服务2

5.4运营管理2

6监督检查3

7失信处置与持续改进3

7.1失信处置3

7.2持续改进3

I

DB13/T5960—2024

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由河北省商务厅提出。

本文件由河北省商务标准化技术委员会(HeB/TC28)归口。

本文件起草单位：河北省标准化研究院、河北省美发美容协会、河北省市场监督管理局专业技

术能力提升中心、石家庄花都形象艺术学校、廊坊市燕南技工学校、保定东方技工学校、沧州市运

河区蓝天职业培训学校、沧州市新华区港泰职业培训学校、石家庄丽人美发厅。

本文件主要起草人：高峰、张峰、侯晋丽、仵义全、张凤增、董玉劲、戴景民、徐兴兰、范孙

洁、李昌。

II

DB13/T5960—2024

美容美发服务企业诚信服务规范

1范围

本文件规定了美容美发服务企业诚信服务的总体要求、管理要求、监督检查、失信处置与持续

改进等内容。

本文件适用于美容院、美发厅、美体中心、美甲店、综合性美容美发中心等服务企业的诚信管

理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用

文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)

适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T31950企业诚信管理体系

SB/T10437美容美发行业经营管理技术规范

3术语和定义

SB/T10437界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

美容院beautysalon

运用专业手法技术、设备仪器、用品用具等手段，并借助美容护肤、化妆等产品，为消费者提

供护理美容、修饰美容等相关服务的经营企业和个体工商户。包括：美容院、美容中心、美容会所

等。

3.2

美发