《旅行社经营与管理》 第四章 旅行社计调业务--习题集及答案.docxVIP

第四章旅行社计调业务

一、判断题

1、旅行社计调设计旅游产品时应尽量避免将性质相同、景色相近的旅游点编排在同一线路中。（?√）?

2、在旅游旺季时，旅行社计调与旅游合作企业就旅游计划的内容只需要电话确认即可。（?×）

3、签证有一定的有效期限，各个国家所规定的有效期限相同。（?×?）

4、旅行社计调在选择餐厅时，应尽可能选择靠近团队活动的场所。（?√?）?

5、旅行社计调“五定”指的是：定房、定票、定车，定导游，定餐。（?√?）

6、一般情况下，旅行社为避免游客疲劳，缩短旅行时间，计调在选择交通工具时，长途多选择火车，少用飞机；中短途则尽量选择汽车。（×?）

7、出境团队说明会上，发给游客的计划书与领队手中的计划书可以有小的差别。（?×?）

8、计调业务的多变性是由旅游团人数和旅行计划的多变性而决定的。（?√?）

9、在旅游旺季出现严重供不应求的情况下，旅行社无法从一个或少数几个旅游服务供应商那里获得大量的旅游服务项目时，就需要采取集中采购的方式。（?×?）

10、导游人员身处旅游接待第一线，其服务质量的好坏与旅行社的经济效益，乃至旅游目的地国家或地区的旅游形象、社会形象都密切相关。（?√?）

二、单选题

1、计调，在旅行社行业的英文简称是（??C??）???

A．AP????B．PA??????C．OP?????D．PO?

2、旅行社计调岗位的两大核心是（??A??）和质量控制。?

A．成本领先????B．迅速报价???C．产品开发??D．线路设计

3、旅行社采购工作非常重要，在采购时应遵循的有以下哪项原则。（??C???）?

A．日期保证????B．速度保证???C．质量保证???D．形状保证

4、以下哪一项工作不是由计调负责的？（??A???）?

A．带团???B．与地接落实行程???C．安排车辆???D．购买游客责任险

5、下列哪一项不属于旅行社计调业务的特点。（??B??）?

A．复杂性???B．稳定性???C．具体性????D．多变性

6、计调人员在安排发团计划时，对汽车团应落实(B)等内容。

A．车辆品牌、驾驶员??B．有无空调、多少座?

C．驾驶员、行车里程???D．行车里程、租车价格

7、旅行社计调在发出正式计划前最重要的步骤是（B）。

A．电话通知对方旅行社B．盖公章确认C．网上通知对方旅行社D．打印备份

8、(A)的游客，尤其是独立组团的企事业单位游客，一般会根据自身要求，进行“改线”(在某产品基础上修改)或“拼线”(将两个或两个以上产品进行组合)。

A．自组团B．散拼团C．老人团D．成人团

9、旅游产品通过门市等销售人员的推销，在完成旅游合同签订手续后，旅游产品就转入(A)部门的操作环节。

A．计调B．门市C．财务D．导游

10、对于火车团，合同中应该约定是(D)。

A．票价和上车地点B．上车地点和列车类型

C．列车类型和车次D．硬座还是软座，卧铺是硬卧还是软卧

三、名词解释

1、旅行社计调：旅行社计调是计划与调度的总称，是在旅行社内部专职为旅游团（者）的旅游行程安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控等，业内简称为“计调”。

2、组团社：全称为组团旅行社，指客源地的旅行社，它通过各种招揽方式形成本地旅游团队或零散客，向游客提供符合其需求的旅游产品，就旅行中的有关事项与游客协商后签订旅游合同，将其送往指定的旅游目的地游览，或委托当地接待社负责完成所约定的旅游活动，并监督约束地接待社的接待活动，从而保障整个旅游活动顺利进行。

3、地接社：全称为地方接待旅行社，是指接受组团旅行社委托，直接为旅游者安排在本地活动行程并提供接待服务的旅行社。地接社是相对于组团社而言的，同样一家旅行社，当它从事组团业务时被称为组团社，从事其他组团社委托接待业务时则被称为地接社。

4、旅游服务采购：是指旅行社为组合旅游产品通过合同或协议的形式，按照一定的价格向其他旅游服务企业或部门购买相关服务项目的行为。

四、简答题

1、旅行社计调业务的内容和特点是什么？

答案：业务内容：（1）计划安排工作（2）组织联络工作（3）参谋咨询工作（4）费用结算工作。业务特点：（1）复杂性（2）具体性（3）多变性（4）时效性

2、旅行社旅游服务采购应遵循哪些基本原则？

答案：旅行社旅游服务采购