2025年快递业务员快件处理等职业技能资格知识考试题（附答案） .pdf

2025年快递业务员快件处理等职业技能资格知

识考试题（附答案）

单选题

1.邮政编是代表邮件（）的一种专用代号。

A、收寄局

B、投递局

C、经转局

D、邮区中心局

参考答案：B

2.以下哪项不属于快递业务员的职业操守？

A、保护客户隐私

B、私自拆封客户快递

C、诚实守信

D、尊重客户意见

参考答案：B

3.以下哪项不是快递业务员在送件前需要做的准备工作？

A、核对快递信息

B、检查快递包装是否完好

C、预测客户心情

D、准备好派件工具和设备

1st

参考答案：c

4.以下哪项不是快递业务员在揽收快递时需要核实的信息？

A、收件人姓名

B、收件人地址

C、寄件人心情

D、快递物品内容

参考答案：c

5.以下关于投递车辆使用注意事项的说法错误的是（）。

A、投递车辆上路时，应遵守交通法规，安全驾驶

B、未经许可投递员不得将投递车辆驶离本投递区域或从事与投

递无关的工作

C、投递车辆可以供投递员个人使用

D、投递车辆不可搭载与工作无关人员或与邮件无关的物品

参考答案：c

6.以下关于禁寄物品的说法正确的是（）。

A、包装不妥，可能污染其他邮件的物品，可以寄递

B、医药用废弃物不可以寄递

C、各种货币，可以寄递

D、鲜水果可以寄递

参考答案：B

7.以下关于国内特快专递邮件封面书写文字要求的表述正确的

是（）。

2nd

A、可以使用不规范的简化字

B、可以使用自造字

C、可以使用异体字

D、如果是少数民族文字，除在各民族自治地区境内互寄的以外,

应当加注汉字

参考答案：D

8.以下不属于在我国快递市场提供服务的快递企业三大主体的

是（）o

A、国有快递企业

B、个体快递企业

C、民营快递企业

D、外资快递企业

参考答案：B

9.以下不属于未妥投特快专递邮件的是（）。

A、再投邮件

B、存局邮件

C、揽收邮件

D、局内投交邮件

参考答案：c

10.以下不属于投递员装车出班使用的车辆的是（）。

A、汽车

B、出租车

3rd

时，应该如何处理?

A、忽视客户建议，认为自己的服务已经足够好

B、立即反驳客户建议，坚持自己的做法

C、认真倾听并记录客户建议，按照公司规定流程进行反馈和改

进

D、私自与客户协商，给予小礼品以平息建议

参考答案：c

28.快递业务员在派件过程中，遇到客户不在家的情况，应如何处

理？

A、直接将快递放在门口

B、退回快递公司

C、与客户电话沟通，协商再次派送时间

D、随意转交给邻居

参考答案：c

29.快递业务员在派件过程中，如果遇到客户对快递员的服务态度

提出投诉，应该如何处理？

A、立即反驳客户，认为自己服务态度没有问题

B、，忽视客户投诉，认为这只是个别情况

C、向客户道歉，并按照公司规定流程进行投诉处理和改进

D、要求客户提供投诉证据，才考虑进行处理

参考答案：c

30.快递业务员在派件过程中，如果遇到客户对快递物品的数量或

9th

种类提出异议，应该如何处理？

A、，忽视客户异议，坚持自己的记录

B、私自与客户协商，更改物品数量或种类

C、按照公司规定流程，与客户共同核对物品，并记录核实结果

D、要求客户提供额外的证明材料，才考虑处理异议

参考答案：C

31.快递业务员在派件过程中，如果遇到客户对快递内容有异议,

应该如何处理？

A、立即打开快递进行核实

B、拒绝客户的异议，坚持要求客户签收

C、与客户沟通，并按照公司规定流程进行处理

D、私自与客户协商解决，绕过公司规定

参考答案：C

32.快递业务员在派件过程中，如果遇到客户对快递服务提出改进

意见，并希望获得奖励，应该如何处理？

A、私自给予客户奖励，以鼓励其提出更多意见

B、忽视客户奖励要求，认为这只是客户的一种期望

C、按照公司规定流程，