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医疗机构运营与管理作业指导书

TOC\o1-2\h\u32740第一章医疗机构概述 3

109051.1医疗机构定义与分类 3

183211.2医疗机构运营与管理的重要性 3

26385第二章医疗机构组织架构 4

318132.1医疗机构组织结构设计 4

73552.2管理层与职能分配 4

106472.3医疗机构内部沟通与协调 5

19706第三章医疗服务流程管理 6

17543.1医疗服务流程设计与优化 6

100643.1.1流程设计原则 6

279343.1.2流程设计方法 6

127593.1.3流程优化策略 6

159243.2医疗服务质量控制 6

293623.2.1质量控制标准 6

196843.2.2质量控制方法 6

25523.2.3质量改进措施 6

60663.3患者满意度与投诉处理 6

265813.3.1患者满意度调查 6

294103.3.2投诉处理流程 7

268873.3.3投诉处理策略 7

25509第四章人力资源管理与培训 7

132724.1人力资源规划与配置 7

157544.1.1人员需求预测 7

169594.1.2人员供给预测 7

237294.1.3人力资源配置 7

107144.2医疗人员招聘与选拔 8

272144.2.1招聘渠道 8

309374.2.2选拔标准 8

180394.2.3选拔流程 8

304794.3医疗人员培训与发展 8

187854.3.1培训内容 8

217034.3.2培训方式 9

244324.3.3培训效果评估 9

23827第五章医疗器械与设备管理 9

242575.1医疗器械与设备采购 9

121975.1.1采购原则 9

107805.1.2采购流程 9

262385.1.3采购方式 9

52375.1.4采购质量控制 9

281415.2医疗器械与设备维护保养 10

208295.2.1维护保养原则 10

188725.2.2维护保养内容 10

251075.2.3维护保养流程 10

62505.2.4维护保养制度 10

112935.3医疗器械与设备报废与更新 10

281755.3.1报废条件 10

34625.3.2报废流程 10

107355.3.3更新策略 10

92715.3.4更新资金管理 10

18182第六章财务与成本管理 10

268946.1医疗机构财务管理体系 10

259286.1.1财务管理概述 11

11736.1.2财务管理体系构成 11

312166.1.3财务管理目标 11

129366.2成本控制与预算管理 11

182896.2.1成本控制 11

293346.2.2预算管理 11

4466.3医疗服务价格制定与调整 12

307046.3.1价格制定原则 12

271426.3.2价格制定方法 12

58106.3.3价格调整策略 12

17686第七章医疗机构市场营销 12

95087.1市场调研与竞争分析 12

271317.1.1市场调研 13

144327.1.2竞争分析 13

211577.2医疗服务产品定位与推广 13

79157.2.1医疗服务产品定位 13

98697.2.2医疗服务产品推广 14

207917.3医疗机构品牌建设与宣传 14

142617.3.1品牌建设 14

38937.3.2宣传推广 14

27768第八章医疗机构法律法规与伦理 14

233808.1医疗机构法律法规概述 14

94748.2医疗伦理与职业道德 15

180858.3医疗纠纷处理与法律风险防范 15

24939第九章医疗机构信息化建设 16

243179.1医疗机构信息化需求分析 16

219619.1.1需求分析原则 16

223489.1.2需求分析方法 16

173379.2信息系统选型与实施 17

8999.2.1信息系统选型 17

279399.2.2信息系统实施 17

196409.3信息系统运行与维护 17

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