《旅行社经营与管理》期末考试试卷及答案一.docVIP

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《旅行社经营与管理》测试卷一

题号

一

二

三

四

五

六

总分

分数

一、名词解释（每小题3分，共15分）

1.旅行社产品

2.广告促销

3.旅游线路

4.散客旅游

5.旅行社计调

二、判断题（每小题1分，共10分。认为对的打√，错的打×）

吃、住、行、游、购、娱六大要素是旅行社的核心产品。（）

现代旅行社行业发展的另一契机来自于20世纪60年代西方发达国家普遍开始实行带薪假期制度。（）

旅行社计调“五定”指的是：定房、定票、定车，定导游，定餐。（）

新产品在开发后将投放市场时，定价问题十分重要，关系到新产品是否能及时打开市场、占领市场,并获得满意的效益。所以通常采用满意定价策略。（）

在实际接待过程中，接待人员承担着主要的接待工作，所有的工作都由其独立完成，旅行社不需要对这一阶段的工作进行管理。（）

导游人员身处旅游接待第一线，其服务质量的好坏与旅行社的经济效益，乃至旅游目的地国家或地区的旅游形象、社会形象都密切相关。（）

由于我国地大物博，有着丰富的人文旅游资源和自然旅游资源，因此入境旅游团队一般在我国的停留时间较长。（）

旅游上层设施是辅助性旅游供给的主要内容，通常这些设施主要使用者是当地居民，但旅游者同样也必须依赖这些设施。（）

ERP系统是目前大型旅行社首选使用系统，能有效提高工作效率。（）

新媒体（微信、微博、APP等）广告媒介往往具有迅速及时、图文并茂、广泛生动、迎合时尚、成本低廉的优势。（）

三、选择题（每题2分，合计20分）

1.一次旅游经历和体验对于旅游者来说无法在事先去感受，这体现了旅行社产品的什么特征？（）

A、差异性B、无形性C、不可储存性D、综合性

2.旅行社接待业务通常会涉及多个旅游企业，需要这些旅游企业共同协商来完成服务工作，这体现了旅行社接待业务的什么特点？（）。

公务旅游B、经济型旅游C、体育旅游D、购物旅游

3.我国最早应用信息技术的开展旅行社业务的是（）

A、春秋旅行社B、中国国际旅行社C、华夏旅行网D、遨游网

4.心理定价策略是指充分了解、分析和利用消费者不同的消费心理，在采用科学方法定价的基础上，对价格进行一些灵活的甚至是艺术的调整，刺激旅游者购买旅游产品。下列不属于心理定价策略的是？（）

A、尾数定价策略B、整数定价策略C、招徕定价策略D、促销让价策略

5.直接营销是一种直接面对潜在购买者的营销方式，下列哪种方式不属于直接营销？（）

A、人员推销B、直接邮寄C、电话营销D、宣传单

6.如果团队在途中需要用餐，则由（）负责联系餐厅。

A、地接导游B、全陪导游C、游客代表D、司机

7.旅行社的生产职能是指（）。

A、设计、开发和组合旅游产品B、销售旅游产品

C、对企业、部门、游客等群体的组织协调D、生产各种旅游要素

8.旅行社计调岗位的两大核心是（）和质量控制。

A、成本领先B、迅速报价C、产品开发D、线路设计

9.（）是指以编排、组合旅游产品为主，也兼营一部分零售业务的旅行社。

A、旅游批发商B、旅游经营商C、旅游代理商D、旅游零售商

10.()的游客，尤其是独立组团的企事业单位游客，一般会根据自身要求，进行“改线”(在某产品基础上修改)或“拼线”(将两个或两个以上产品进行组合)。

A、自组团B、散拼团C、老人团D、成人团

四、简答题（每题5分，共25分）

1、影响旅行社产品开发的因素有哪些？

2、旅行社计调业务的内容和特点是什么？

3、旅行社人力资源招聘中常用的外部招聘法有哪些？分别的优缺点是什么？

4、旅行社的组织结构设置原则。

5、旅行社的主要业务有哪些？

五、案例分析题（20分）

案例一：湖南启动“锦绣潇湘”精品旅游线路甄选活动

为加快以“锦绣潇湘”为品牌的全域旅游基地建设，增强湖南旅游产品极致体验，让“锦绣潇湘”品牌走向世界，今天在第二届中国旅游景区创新大展暨长沙创谷文化旅游嘉年华活动开幕上，湖南省文化和旅游厅启动“锦绣潇湘”精品旅游线路甄选活动。

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