配送管理实务课件：客户优先权分析.pptx

《配送管理实务》

04实例讲解01客户优先权分析的概念02客户优先权分析影响因素03客户优先权分析操作步骤主要内容

是指当库存资源有限或不足时，根据客户类型合作年限、客户级别、忠诚度满意度等主要影响因素，并按照各个因素影响程度的大小，采用一定的评价模式和方法，将客户对配送中心的重要程度由大到小进行排序的结果。当出现多个客户对某一货物的总需求量大于该货物库存量时，就需要对客户进行优先等级划分，以确定各个客户对该货物的实际分配量。ConceptofCustomerPriorityAnalysis客户优先权分析的概念

Maininfluencingfactorsofcustomerpriorityanalysis客户优先权分析主要影响因素客户满意度客户级别合作年限客户信用度客户忠诚度客户类型462351

将客户综合评价值进行降序排列得到客户优先权顺序Stepsforcustomerprioritydecentralization根据指标赋值表对客户各指标进行打分确定客户优先权分析指标并分配权重编制客户优先权各指标原始信息表编制客户优先权各指标赋值表加权计算得到客户的综合评价值客户优先权分权操作步骤

?配送中心收到鹏福、鹏家、鹏来、鹏晨四家公司的订单，客户档案和客户订单如图所示。请根据已知信息判断订单是否有效。Exampleexplanation实例讲解

指标客户级别满意度客户类型忠诚度权重40%30%20%10%Determinecustomerpriorityanalysisindicatorsandassignweights确定客户优先权分析指标并分配权重

指标客户级别(0.4)客户类型(0.3)忠诚度(0.2)满意度(0.1)公司鹏福公司A重点型高较高鹏家公司A伙伴型高高鹏晨公司B重点型较高高Preparetheoriginalinformationtableforeachindicatorofcustomerpriority编制客户优先权各指标原始信息表

指标客户级别(0.4)客户类型(0.3)忠诚度(0.2)满意度(0.1)得分4A母公司高高3B伙伴型较高较高2C重点型一般一般1D普通型低低Prepareatableforassigningvaluestovariousindicatorsofcustomerpriority编制客户优先权各指标赋值表

指标客户级别(0.4)客户类型(0.3)忠诚度(0.2)满意度(0.1)公司鹏福公司4244鹏家公司4344鹏晨公司3234Scorethecustomersvariousindicatorsbasedontheindicatorassignmenttable根据指标赋值表对客户各指标进行打分

指标客户级别(0.4)客户类型(0.3)忠诚度(0.2)满意度(0.1)综合得分等级顺序公司鹏福公司1.60.60.80.32鹏家公司1.60.90.80.31鹏晨公司1.20.60.60.43Weightedcalculationtoobtainthecomprehensiveevaluationvalueofcustomers鹏福公司鹏晨公司加权计算得到客户的综合评价值鹏家公司2.83.33.7

③Customerprioritydecentralizationconcept客户优先权分析的概念①③实例讲解实例讲解客户优先权分析影响因素实例讲解客户优先权分权概念4②

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