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导医知识培训;;01;;接待患者;患者接待流程与规范;02;全神贯注地倾听患者说话,并用点头、微笑等方式回应,让患者感受到被尊重和理解。;穿着整洁、得体,符合医疗行业的形象要求,佩戴工作牌,展示专业形象。;处理患者投诉及纠纷方法;03;内科;科室位置指引与标识识别;;04;包括现场挂号、预约挂号、电话挂号、网络挂号等多种方式。;按
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