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毕业论文

我国商业银行个人金融业务的现状及发展策略

摘要

为了顺因国际金融业的发展潮流，我国的商业银行正在加快个人金融业务的

发展以应对来自外资银行的挑战。

如今世界上许多的发达国家进过了长时间的发展，对客户服务理论，服务方

式以及客户的管理方面有了深入的研究与探索，因此发达国家的个人金融业务发

展蓬勃，尽管国外银行大多实行混业经营在监管方面还存在不少的漏洞，但是我

国目前在个人金融业务方面还处于起跑阶段，虽然经过近十年的发展，但是不论

从产品的质量与内容还是客户的服务与国外的商业银行仍然相比还有相当大的

差距。通过对比，中国商业银行个人金融业务存在产品创新的市场定位不够明确，

人力资源和技术储备滞后，缺乏信用分析和风险控制等问题。通过分析发达国家

的发展经验，从中得出为我国将来的发展的其实与建议。

因此为了应对国内外双重竞争压力与客户不断增长的需求，我国商业银行的

个人金融业务迫切需要加快产品的创新力度，本着以“客户为重心”的原则，针

对不同全体不同类型的人群设计不同的产品，加强银行员工的职业素质，提高服

务水平，而且要加快银行电子网络的建设，提供安全高速的网络银行服务。在完

善服务和产品的同时，还需要改进现有的个人金融业务体系，做好整合银行内部

资源，优化管理结构的工作，加强监管提高银行的竞争能力。

关键词：个人金融业务发展状况产品创新对策

Chinesecommercialbankspersonalfinancialsituationand

developmentstrategy

Abstract

Inordertosmooththedevelopmentoftheinternationalfinancialindustrytrend,

Chinascommercialbanksareacceleratingthedevelopmentofpersonalfinancial

servicestomeetthechallengesfromforeignbanks.

Nowadays,manyoftheworldsdevelopedcountries,beentoalongdevelopment,

customerservicestheory,serviceandcustomermanagementapproachwithin-depth

studyandexploration,itdevelopedathrivingpersonalfinancialservices,although

mostoftheimplementationofforeignbanksstillhavemanyregulatoryloopholes,but

afternearlyadecadeofdevelopment,Chinesecommercialbanks’personalfinancial

servicesisstillinthestartingstage,butregardlessofthequalityandcontentfromthe

productorcustomerserviceandbusinessabroadbanksstillhaveaconsiderablegap

compared.Bycontrast,Chinascommercialbankpersonalfinancebusinessare

productinnovation,marketorientationisnotclearenough,humanresourcesand

technicalreserveslag,lackofcreditanalysisandriskcontrolissues.Byanaly