市场营销新理念及其在旅游营销中的应用.pptVIP

（二）情感营销方式与手段华侨大学旅游学院－情感产品－情感包装－情感品牌－情感广告－情感价格－情感服务－情感环境情感营销理念应用案例分析

――2006年中国沈阳世界园艺博览会：

城市品牌的转型和旅游的完美结合沈阳市通过对沈阳经济区内旅游资源进行整合，以“世博园”景区为主题品牌，推出区域旅游精品线路，打造沈阳经济区最佳旅游资源品牌。营销特点华侨大学旅游学院1以工业城市和绿色生态城市双向互动良性促进32以绿色生态城市的情感包装进行营销；以“世博园”为龙头景区进行品牌带动；服务营销的概念四、服务营销华侨大学旅游学院1在传统的营销方式下，消费者购买了产品意味着在一庄买卖的完成，虽然它也有产品的售后服务，但那只是一种解决产品售后维修的职能。2从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。3服务营销将服务作为重要的营销手段融入到传统的营销手段中，从而形成7Ps的营销理念。7PS＝传统4P（产品、价格、渠道、促销）＋新3P：7Ps华侨大学旅游学院People(人)――包括服务者和顾客两个方面；PhysicalEvident(有形展示)――可以解释为“在一个购买环境里?服务得以传送?任何有形的商品透过服务传播及表现而更完整。”服务环境的重要性?在于顾客能从中得到可触及的线索?感受所提供的服务质量Process(过程)――即顾客获得服务所必经的过程。010302差异化市场营销策略（二）服务营销策略华侨大学旅游学院服务环境差异化贰服务项目差异化壹服务过程差异化肆服务方式差异化叁2．无形产品有形化策略华侨大学旅游学院无形性转变成有形性一般性转变成特殊性不易感知转变为易感知3．内部营销策略华侨大学旅游学院1“交互式”服务界面管理－－沟通环境营造3雇员满意、顾客满意2人性化管理4．顾客管理策略华侨大学旅游学院宾客数据库管理――顾客期望引导、顾客消费管理。01顾客关系管理――顾客间的社会关系管理。02售后服务管理－顾客意见追踪调查。03服务营销理念应用案例分析――深圳欢乐谷：

体验、文化与服务的最佳融合深圳欢乐谷华侨大学旅游学院2005年5月1日，欢乐谷成功推出了三期“欢乐时光”项目，“五一”黄金周7天，接待游客22万人次，营业收入3000万元，不仅刷新了华侨城旅游“黄金周”的历年营业纪录，也创下了全国主题乐园，尤其是国家旅游局列入的全国假日旅游监控统计重点景区的历史新高。2005年1-8月，接待入园游客215万人次。欢乐谷在深圳本土、珠三角、华南地区乃至全国已经成长为成熟的强势品牌，曾先后被授予“全国五一劳动奖状”、首批“国家AAAA级旅游景区”、“中国旅游知名品牌”、“全国最佳主题乐园”、“2004年最受欢迎的国内旅游目的地”、“中国经典品牌商标”、“全国文明风景旅游区示范点”等多项荣誉和称号。欢乐谷的体验华侨大学旅游学院九大主题区，包括西班牙广场、卡通城、冒险山、欢乐时光、金矿镇、香格里拉森林、阳光海岸、飓风湾和玛雅水公园品牌内涵体验华侨大学旅游学院全新的欢乐谷以“动感、时尚、欢乐、梦幻”为品牌特征每年定期在举办国际滑稽节、时尚文化节、玛雅狂欢节、国际魔术节、流行音乐节等五大主题活动以“零距离”表演为特色，吸引着游客参与并体验欢乐010302“好客山东欢迎你”华侨大学旅游学院诞生时间：2007年6月中旬宣传口号：好客山东文化圣地，度假天堂标识内涵：----“好客山东FriendlyShandong”寓意着“有朋自远方来，不亦乐乎？”----“文化圣地，度假天堂”指山东以文化体验与休闲度假为特色“好客山东”的推广策略华侨大学旅游学院内部推广01----旅游社、3A级以上景区、旅游级饭店，凡是顾客能接触的地方，均用使用山东旅游形象标志02----各个县市分别制作本市的旅游宣传，对外推广03如：东营、济南、烟台威海潍坊篇04外部推广——联合推介、捆绑营销----媒体攻势在中央电视台、山东卫视、海内外主要客源市场主流平面媒体、网络媒体以及大旅行社网站等继续广泛开展“好客山东”文化旅游系列品牌形象宣传，提高山东旅游形象的知名度、信赖度、美誉度和忠诚度。据央视统计，2008年度全国71%的观众，约9.12亿人次看到“好客山东”形象广告宣传。如：好客