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ITIL服务管理知识试卷含服务价值系统等核心考点

1.服务消费者可通过下面哪种方式协助降低风险?

A、提供符合需求的服务

B、确保正确配置服务提供方的资源

C、充分了解其自身对服务的需求

D、代表服务提供方管理详细的风险级别

【正确答案】：C

2.持续改进实践使用SWOT分析的目的是什么?

A、理解当前状态

B、定义未来所需状态

C、跟踪和管理想法

D、确保每个人都主动参与

【正确答案】：A

3.下列哪项可作为服务价值链的外部输入?

A、“改进”价值链活动

B、整体计划

C、客户需求

D、反馈回路

【

该用户很懒，什么也没介绍

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