智能制造导论 课件第5章智能制造物流管理暨其他管理 .ppt

2.CPS的特征特征具体表述学科融合CPS的产生涉及传感网络、物联网和嵌入式系统等多个工程学科的融合以及诸如汽车航空航天、生物医疗、能源控制等各个不同领域的技术，要时刻关注这些相关学科和领域的必威体育精装版动态和技术变革可能会对系统设计造成的影响，最终实现物理世界和信息世界的深度融合。异构性CPS系统包括地理位置隔离、功能结构各异的异构子系统，这些系统都是独立自治的，同时也互相通信。安全性CPS系统具有分布式、大规模等特点，在许多重要特殊领域都有应用，比如在智能电网中，如果信息世界出现了问题，有可能导致电能的过度损耗甚至整个电网的瘫痪。因此要提高CPS系统的安全性，这不仅需要考虑系统的复杂性，还要对系统自身在不回场景下的防御机制和应对策略进行综合考虑。特征具体表述深度嵌入性随着嵌人式技术的深入应用和发展分布式系统的终端设备会兼具执行和传感两大功能。同时，微型计算机终端也将计算融人其中，终端设备就具备了基本的自治力，会使信息世界和物理世界融合得更密切。实时性物理世界出现的一些事件决定了CPS系统必须在限定的时间内快速响应，否则可能出现灾难性后果，如地震预警。所以在很多的应用领域，实时性是影响系统可靠运行的关键。数据为中心CPS各个层级的组件与子系统都围绕数据融合向上层提供服务，数据沿着从物理世界接口到用户的路径一路不断提升抽象级，用户最终得到全面的、精确的事件信息。高度自主性组件与子系统都具备自组织、自配置、自维护、自优化和自保护能力，可以支持CPS完成自感知、自决策和自控制。可靠性CPS在检测和感知物理世界中的动态对象时，随时会出现不可预见的状况，这就需要CPS有较强的自适应能力和自学习能力，以保证系统的正常运行，同时保证系统的可靠性和鲁棒性。CPS的结构体系的一般形式如图所示，它由决策层、网络层和物理层组成：决策层通过语义逻辑计算，实现用户、感知和控制系统之间的逻辑耦合网络层通过网络传输计算，连接CPS在不同空间与时间的子系统物理层体现的是感知与控制计算，是CPS与物理世界的接口5.4.2CPS的结构体系1.CPS结构体系的一般形式1.自动化物流技术自动化、可视化的物流技术以物联网广泛应用为基础，利用先进的信息采集、信息传递。信息处理和信息管理技术，通过信息集成技术和物流业务的集成，建立物流信息化系统，配置自动化、柔性化和网络化的物流设施和设备、可实时定位的运输车辆等，并采用RFID（射频识别技术）等物联网技术，实现物品流动的定位、跟踪、控制，实现物流全过程优化和资源优化，完成运输、仓储、配送、包装、装卸等多项物流活动，确保各项物流活动高效运行。2.全球供销过程集成与协同通过工业互联网、大数据等技术，推动整个供销过程中客户、供销商直接全面的互联互通。利用智能工具监控整个供销过程，从而通过持续改进，有效地对供销资源进行监督和配置。建立全球协同的供销网络，优化资源配比，建立供销集成式的共享平台，最大化降低供销成本，实现客户和供销商的双赢。3.全球供销过程集成与协同在供销过程中，通过大数据分析等技术，帮助用户和供销商更好地分析潜在的风险和制约因素，从而对供销方案进行有效的筛选和评估，从各种备选供销方案中选择最合适的方案。并依托人工智能技术，通过历史案例学习，实现供销方案的自动化制定和决策，从而提高决策响应速度，降低人工干预程度。4.客户关系处理客户关系管理（CRM）是指以客户为核心，企业和客户之间在品牌推广、销售产品或提供服务等场景下所产生的各种关系的处理过程，其最终目标就是吸引新客户关注并转化为企业付费用户、提高老客户留存率并帮助介绍新用户，以此来增加企业的市场份额及利润，啬企业竞争力（该内容在下一节将有进一步论述，在此从略）。1.用户关系管理（CRM）的概念CRM是一种以“用户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与用户之间关系的新型管理机制。是一个不断加强与用户交流，不断了解用户需求，并不断对产品及服务进行改进和提高，以满足用户需求的、连续的过程。CRM的内涵是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对用户的整合营销，是以用户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。5.2用户关系管理系统5.2.1用户关系管理（CRM）概述CRM主要支持企业的市场营销、销售和用户服务三大核心业务。CRM是一种融合现代管理思想和理念的一整套技术解决方案，是一项涵盖用户管理许多方面的系统工程。CRM是一种管理理念，其核心思想是“以用户为中心”，视用户（包括最终用户分