《项目管理（第三版）（微课版）》 课件第7章 项目质量管理.pptx

第7章项目质量管理

质量是维护顾客忠诚的最好保证。

——杰克•韦尔奇

本章主要内容

项目质量管理概述

规划质量管理

管理质量

控制质量

项目质量管理的定义和内项目质量管理基于的理论

涵是什么？主要有什么？

影响项目质量的主要因素项目质量管理的过程是什

有哪些？么？

01

项目质量管理概述

1.1项目质量管理的定义

质量项目质量

l国际标准化组织(ISO)发布2000版项目质量就是项目的固有特性满足项目利

ISO9000将质量定义为：益主体（干系人）要求的程度。

“一组固有特性满足要求的程度”。可以用功能性指标、可靠性指标、安全性

明确指出了质量是产品或过程的固有指标、适应性指标、经济性指标、时间性

特性满足要求的程度。指标来衡量项目质量的好坏。

质量管理项目质量管理

“质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量项目质量管理是为了保证项目的可交付成果能够

体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进，使满足客户的需求，围绕项目的质量而进行的计划、

质量得以实现的全部活动。”协调、控制等活动。

（1）目的是确保项目的可交付成果满足客户的

（1）贯穿从企业质量方针政策的制定到用户对产品

要求。

质量的最终检验的全过程。

（2）包括围绕项目的质量而进行的计划、协调、

（2）不仅包括项目产品的质量管理，而且还包括制

控制等活动。

造项目产品过程中工作质量的管理。

（3）在项目的早期强调质量保证和质量控制。

（3）重点在质量控制。

1.2项目质量管理理论

朱兰质量管理三部曲

由美国质量管理学家约瑟夫·朱兰(JosephM.Juran)提出的，其主要包括：

1.质量计划。确立质量目标，了解顾客的需求，并通过可能的、持续的过程把这些

目标转化成实实在在的产出。

2.质量控制。用计划—实施—检查—评价循环监控这些过程的运行，以确保产出质

量最优化。

3.质量改进。识别并解决问题，利用团队不断地寻找优化质量的最佳方法，维持最

高的质量标准。

PDCA循环

由质量管理学家爱德华兹·戴明(EdwardsDeming)提出，又称为“戴明环”。

PDCA分别为：计划(plan)；执行(do)；检查(check)；处理(action)。

①计划阶段。包括方针和目标的确定以及活动计划的制订。

②执行阶段。执行就是具体运作，实现计划中的内容。

③检查阶段。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。

④处理阶段。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导

书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应留到下

一个循环中去解决。

1.3项目质量的影响因素