2025年街道办事处智慧社区项目需求说明书.doc

一、项目概述及规定

1.建设背景及整体建设内容

“拾二五”期间，推進智慧都市建设已經成為《国家新型城镇化规划(-)》的重要内容和推進新型城镇化的重要“抓手”，也成為治理“都市病”的有效模式。该规划明确提出“要以信息化為重要途径，提高街道及小区服务效率”，為我国智慧小区新一轮腾飞指明了方向。

以先進的小区管理和服务理念為引领，运用先進的技术手段，打造资源数字化、应用网络化、流程规范化、服务智能化的小区管理和服务体系。到“拾三五”末，基本建成“资源共享、协同服务、以便快捷、惠及全民”的智慧小区，实現小区管理高效智能，小区信息服务高度融合，小区自治能力明显提高，小区信息化应用覆盖小区。

通過本次智慧小区建设与运行，预期到达小区服务以居民参与互動為基础，小区管理以高效、減负、便捷為目的，完毕街道辖区内江滨、後周、秋月等六個小区智慧小区平台信息化建设与布署，项目包括如下内容：移動智慧便民APP平台、智慧小区社工移動办公管理平台、智慧小区综合管理服务平台、智慧小区公共服务智能化系统、智慧小区运行规划建设服务等五個部分的建设。

2.项目设计总体规定

（1）建设目的

結合街道的实际管理服务需求，通過街道移動智慧小区平台的建设与持续运行，实現小区基层工作流程优化及管理应用系统数据整合；為街道及小区管理人员、及基层小区工作人员，提供愈加高效、便利、省心的互联网及软件应用服务；結合街道各個小区的特點与资源优势，為小区居民提供愈加便捷、实用的应用移動端功能；启動富阳街道由居民参与度、满意度為考量关键的，新型“互联网+小区”的管理及服务模式。

通過该平台對街道工作中的民生服务、政务服务、小区党建、小区醫疗、计生监管、人口监察等实际工作的工作流程進行规划与整合，实現信息采集、信息查询、信息处理、信息公布、信息反馈等五大信息化功能建设，通過更先進的技术及运行理念，真正為街道小区管理減负、增效，為辖区居民提供最大化便利。

結合该智慧平台的运行建设，逐渐优化街道、小区、居民三级服务应用，辅助实現街道基层管理服务工作在团体管理力、服务响应力、多元服务力三個能力上全面提高；同步結合街道管理特性及各個小区不一样的居民性质特點，為辖区内居民提供愈加人性化、实用化、便捷化的信息化应用；通過持续化运行，逐渐将该平台建设成為街道小区信息采集、管理、服务為基础的统一入口平台，实現三级信息联動。最终实現如下目的：

1）统一小区管理入口

通過该智慧小区平台的持续建设与运行，逐渐实現對既有众多小区应用软件系统的数据對接及应用关联，最终成為街道、小区工作的统一管理服务信息化入口，真正实現街道工作管理的省心与便捷；有效缓和由于各类政府机构管理的延伸，导致小区各类行政管理软件及数据無法统一操作管理，而為实际工作带来的不便。

2）统一小区服务入口

通過對移動端应用的建设与持续运行，逐渐实現對各個小区便民服务需求及政务服务需求整合，通過形式多样的活動组织形式，将居民吸引纳入统一的小区移動服务应用中来，通過该应用建立有效的沟通、交互及监督机制，從而辅助提高富阳街道各個小区的综合管理及服务水平。最终打导致為街道统一的移動端小区居民服务入口。

3）管理服务意识转变

通過该智慧平台的建设运行，将最大化的应用便利留給居民，实現居民從本来的被動管理到积极参与的方式变化，良性的增進政府管理工作的贯彻与開展，辅助实現街道從管理到服务意识的转变；為街道带来真正可以可持续升级、高频次营销及持续运行平台，同步真正将街道小区的服务资源及优势最大化延伸，让辖区居民体验到真正的人性化、智慧化的小区服务。

4）小区服务能力提高

通過方案的应用与实行，提高街道及小区各级团体的管理能力，运用信息化手段实現目前小区服务团体工作的“量”与“质”化，扎实小区為民服务的基础；

通過有效的信息化手段及良好的监督反馈机制，提高小区服务响应力，运用信息化手段优化建设小区為民服务迅速响应工作体系，提高居民對小区為民服务“速”与“质”的感知；?

提高多元化服务力，依托优秀的服务运行团体，高效的工作体系，多元化、精确化提供服务，提高街道整体综合服务水平。

5）小区管理效率提高

实現小区服务的统一展示与应用，為居民提供便捷的网上服务通道，居民可以足不出户享有高效的政务及便民服务。結合网格化管理规定，实現小区与居民的深度互動，為小区与居民提供线上交互通道，实現小区的高效率沟通及問題应對机制。

街道与小区工作协调高效，建立高效的反馈及审批机制，為小区带来更高效的服务反馈；提供更高效的内部工作交互手段，实現街道与小区的高效化互動及实時沟通；提供愈加简洁、完善的工作消息系统，為街道工作带来全新的信息化高效服务。

6）多级互動机制的创立

运用移動互联网技术，实現小区、居民、商家、小区组织等多层互動机制，实現小区与居民、居民与居民、居民与