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安德玛UA售后客服培训考试试题
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
1、此顾客进线要求退运费8元，以下场景运费应如何给予顾客？[单选题]*
A、小额打款（50元以内）
B、网银转账
C、申请仅退款-退运费(正确答案)
D、小额打款（50元以上）
答案解析：
顾客是换货订单，售后未关闭，在订单申请申请仅退款-退运费即可
2、以下哪个订单可以登记小额打款？[单选题]*
A、订单1(正确答案)
B、订单2
C、订单3
D、订单4
答案解析：
小额打款只限于抖音渠道，非抖音渠道无法登记小额款，只能登记网银转账
3、顾客收到商品
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